ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับและการตัดสินใจใช้เทคโนโลยี kiosk สำหรับการเช็คสิทธิ์อัตโนมัติด้วยตนเองมาใช้ลีน (lean) กับภาคบริการในโรงพยาบาลสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์

หัวข้อวิทยานิพนธ์ชื่อผู้เขียนชื่อปริญญาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับและการตัดสินใจใช้เทคโนโลยี Kiosk สำหรับการเช็คสิทธิ์อัตโนมัติด้วยตนเอง มาใช้ลีน (Lean) กับภาคบริการ ในโรงพยาบาลสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์นาวาโทหญิงสุศิภรณ์ อุดมสุข วิทยาศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิชา/คณะ/มหาวิทยาลัยอาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ปีการศึกษาการบริหารเทคโนโลยี วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.จิโรจน์ บุรณศิริ2563บทคัดย่อ งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับและการตัดสินใจใช้เครื่อง Kiosk สำหรับการเช็คสิทธิ์อัตโนมัติด้วยตนเองมาลีน (Lean) กับภาคบริการในโรงพยาบาลในโรงพยาบาลสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์ โดยประยุกต์ใช้แบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี(TAM)และแบบจำลองทฤษฎีการยอมรับและการใช้เทคโนโลยี (UTAUT)ทั้งนี้ผู้วิจัยได้พัฒนาแบบสอบถามจากผู้เชี่ยวชาญ จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง นำไปเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้มาใช้บริการในโรงพยาบาล จำนวน 449 ตัวอย่าง ใช้เทคนิคการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสำรวจและโมเดลสมการเชิงโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้เครื่อง Kiosk การเช็คสิทธิ์อัตโนมัติด้วยตนเองในโรงพยาบาลสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์ ประกอบด้วย 4 ปัจจัย ได้แก่ 1) ความคาดหวังในประสิทธิภาพ 2) ความคาดหวังในความพยายาม 3) อิทธิพลของสังคมและ4) สิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งาน ทั้ง 4 ปัจจัยร่วมกันส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้โดยผ่านทัศนคติและความตั้งใจแสดงพฤติกรรม ยกเว้น 2 ปัจจัย ได้แก่ 1) ความคาดหวังในความพยายามที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้โดยผ่านทัศนคติ และ 2) อิทธิพลของสังคมที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้โดยผ่านความตั้งใจแสดงพฤติกรรม คำสำคัญ : เครื่อง Kiosk , การจัดการแบบลีน , การเช็คสิทธิ์อัตโนมัติด้วยตนเอง , ภาคบริการ