ทัศนคติของพนักงานในระดับปฏิบัติงานของการประปานครหลวงที่มีต่อระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อประยุกต์ใช้ในการทำงาน

ปัจจุบันระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน เพื่อช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ซึ่งนับได้ว่าเป็นประโยชน์อย่างมาก ทั้งนี้ การประปานครหลวงได้เริ่มมีการนำร่องในการนำเอาระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในองค์กร อาทิเช่น ระบบวิเคราะห์เสียงน้ำรั่วด้วยปัญญาประดิษฐ์ และระบบ Chatbot ซึ่งส่งผลต่อพนักงานในบางตำแหน่งขององค์กร เช่น ช่างและพนักงานประชาสัมพันธ์ ทำให้ผู้วิจัยได้เกิดแนวคิดที่ว่าหากในอนาคต การประปานครหลวงมีการนำเอาระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาปรับใช้ในองค์กรอย่างเป็นทางการ จะมีปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อทัศนคติในการยอมรับการนำเอาระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน จึงเป็นที่มาของการทำวิจัยในครั้งนี้ โดยผลการวิจัยจากผู้ตอบแบบสอบถามซึ่งเป็นพนักงานในระดับปฏิบัติงานของการประปานครหลวงในพื้นที่จังหวัดกรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ จำนวน 345 คน ซึ่งผู้วิจัยได้ทำการวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Linear Regression) พบว่าทั้ง 4 ปัจจัยที่ผู้วิจัยได้ตั้งสมมติฐาน ล้วนแล้วแต่มีอิทธิพลต่อทัศนคติในการยอมรับการนำเอาระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน ประกอบด้วย ปัจจัยด้านทัศนคติส่วนบุคคล ปัจจัยด้านการรับรู้ประโยชน์ของเทคโนโลยี ปัจจัยด้านความง่ายในการใช้เทคโนโลยี และปัจจัยด้านองค์กร ทั้งนี้ผู้บริหารขององค์กรสามารถนำเอาข้อมูลผลการวิจัยในครั้งนี้ นำไปประกอบการวางแผนและตัดสินใจในการนำเอาระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพต่อการประปานครหลวง