ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจในการใช้โมบายแบงก์กิ้ง

ประเทศไทยในปัจจุบัน เกิดการเปลี่ยนแปลงไปในหลายด้านโดยเฉพาะหลังจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด 19 ทำให้วิถีการดำเนินชีวิตเปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะระบบการชำระเงินดิจิทัลที่เปลี่ยนพฤติกรรมการทำธุรกรรมทางการเงิน ซึ่งเป็นกลไกสำคัญที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านด้านการเงินให้เข้าสู่เศรษฐกิจดิจิทัลและเชื่อมโยงธุรกรรมทั้งในประเทศและต่างประเทศให้มีประสิทธิภาพและมีความคล่องตัวมากขึ้น เพื่อตอบสนองรูปแบบชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปของคนยุคใหม่และความต้องการของลูกค้าได้อย่างไม่จำกัด และควบคู่ไปกับความปลอดภัยของข้อมูล ความน่าเชื่อถือของระบบ ความเสถียรในการใช้บริการระบบออนไลน์แบงก์กิ้งและการป้องกันความเสี่ยงจากการถูกโจมตีทางไซเบอร์ สำหรับวัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้ คือ เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคในการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งในประเทศไทย และเพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ รวมถึงปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยี โดยเฉพาะการรับรู้ความง่ายในการใช้งานและประโยชน์จากการใช้งาน ปัจจัยของความสำเร็จของระบบสารสนเทศ ซึ่งประกอบด้วยคุณภาพของระบบ คุณภาพของข้อมูลและคุณภาพของการบริการ นอกจากนี้ปัจจัยการรับรู้ความปลอดภัยของระบบและมาตรการของธนาคารที่ส่งผลต่อความไว้วางใจในการใช้โมบายแบงก์กิ้ง ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ คือ ปัจจัยด้านเพศที่แตกต่างกันจะมีผลต่อความไว้วางใจในการใช้โมบายแบงก์กิ้งแตกต่างกัน และปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยี ปัจจัยความสำเร็จของระบบสารสนเทศ และปัจจัยด้านการรับรู้ความปลอดภัยมีผลต่อความไว้วางใจในการใช้ใมบายแบงก์กิ้ง