การศึกษาผลกระทบของการออกแบบส่วนประสานผู้ใช้งานเพื่อความยั่งยืนที่มีต่อประสิทธิภาพการใช้งานระบบในด้านประสบการณ์ผู้ใช้

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินผลของ การออกแบบส่วนประสานงานผู้ใช้ที่มุ่งเน้นความยั่งยืน ต่อประสิทธิภาพการใช้งาน เมื่อเทียบกับ การออกแบบส่วนประสานงานผู้ใช้แบบดั่งเดิม ภายใต้บริบทของแอปพลิเคชันด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การศึกษาใช้การทดลองเชิงเปรียบเทียบสองเวอร์ชัน โดยสุ่มแบ่งผู้เข้าร่วมจำนวน 50 ออกเป็นสองกลุ่มเท่า ๆ กันให้ทดลองใช้ต้นแบบผ่านแพลตฟอร์ม Maze ภารกิจการทดสอบครอบคลุมสี่สถานการณ์การใช้งานที่สะท้อนขั้นตอนการซื้อจริง ได้แก่ การกู้รหัสผ่านที่ลืม, การค้นหาสินค้าและเพิ่มสินค้าในตะกร้า, การจัดการรายการสินค้าในตะกร้า และ การเพิ่มช่องทางการชำระเงิน การวัดผลจะใช้เกณฑ์ด้านการใช้งาน จากตัวชี้วัด คะแนนความสามารถในการใช้งาน (System Usability Scale), คะแนนความพยายามของผู้ใช้ (Customer Effort Score), เวลาในการทำภารกิจ, อัตราการคลิกผิดเป้าหมาย และอัตราความสำเร็จของภารกิจ เกณฑ์ค่ามาตรฐานของแต่ละตัวชี้วัดถูกกำหนดจากการสังเคราะห์งานวิจัยที่ผ่านมาและความเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ข้อมูลที่ได้ถูกวิเคราะห์ด้วยการทดสอบค่าทีแบบกลุ่มตัวอย่างอิสระในระดับนัยสำคัญ 0.05 ผลการวิจัยพบว่าต้นแบบที่ออกแบบตามหลักความยั่งยืนให้คะแนน มาตรวัดความใช้งานของระบบและคะแนนความพยายามของผู้ใช้ดีกว่าต้นแบบแบบดั่งเดิมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ พร้อมลดระยะเวลาในการทำภารกิจและอัตราการคลิกผิดเป้าหมายลงราวสิบถึงสิบห้าเปอร์เซ็นต์ในทุกภารกิจ ผลลัพธ์ดังกล่าวยืนยันว่าการผสมผสานแนวคิดการออกแบบเพื่อความยั่งยืนสามารถยกระดับ ประสิทธิภาพ, ประสิทธิผล และ ความพึงพอใจ ของผู้ใช้ได้พร้อม ๆ กับลดการใช้ทรัพยากรระบบ