การให้คำปรึกษาศูนย์พัฒนาเด็กปฐมวัยนานาชาติคิตามูระเฮ้าส์

งานให้คำปรึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการวัดและการประเมินผลการดำเนินงานให้กับศูนย์พัฒนาเด็กปฐมวัยนานาชาติคิตามูระเฮ้าส์ จากการศึกษาพบประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานคือ การจัดการทางการเงินและการรักษาอัตราการลงทะเบียนซ้ำของนักเรียนในแต่ละเดือน และยังไม่สามารถระบุถึงจุดบกพร่องที่ส่งผลต่อการดำเนินการดังกล่าวได้ เนื่องจากโรงเรียนไม่มีตัวชี้วัดเพื่อติดตามความก้าวหน้าของการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้จึงวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาโดยการใช้แผนภูมิก้างปลา (Fishbone Analysis) และวิเคราะห์ลำดับความสำคัญของปัญหาด้วยหลักการพาเรโต (Pareto) เพื่อนำปัญหาสำคัญขึ้นมาแก้ไขก่อน จากการวิเคราะห์พบว่า โรงเรียนคิตามูระเฮ้าส์ขาดการอบรมที่เหมาะสมที่จะเพิ่มความสามารถของฝ่ายบริหารในการออกแบบและใช้เครื่องมือวัดผลการดำเนินงานภายในองค์กร ซึ่งทำให้ปัจจุบันองค์กรไม่มีกลยุทธ์และกรอบในการวัดผลอย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรมแนวทางการแก้ไขปัญหา คือ เริ่มใช้ตัววัดผลและการประเมินผลภายในองค์กร (Key Performance Indicators: KPIs) ซึ่งการออกแบบครั้งนี้ตั้งต้นด้วยการสอบถามถึงความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และตกผลึกเป็นวัตถุประสงค์หลักที่สำคัญสำหรับองค์กรในปัจจุบันสองประการ คือ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เรียนและผู้ปกครอง และสร้างกระแสเงินสดเพื่อรักษาสภาพคล่องของโรงเรียน จากนั้นจึงวิเคราะห์ปัจจัยวิกฤต (Critical Success Factors: CSFs) ที่จะส่งผลให้วัตถุประสงค์ทั้งสองข้อสำเร็จไว้ทั้งสิ้น 15 ปัจจัย แล้วจึงกำหนดตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายในระดับต่ำสุดที่โรงเรียนควรทำให้สำเร็จ ค่าเป้าหมายระดับกลางที่โรงเรียนควรตั้งไว้เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่สูงขึ้น และค่าเป้าหมายระดับสูงเพื่อท้าทายความสามารถสูงสุดที่สามารถทำได้ และประเมินว่าองค์กรจะได้รับประโยชน์จากโครงการเพราะมีแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารองค์กรได้