ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่ของคนวัยทำงานเจนเนอเรชั่น X และ Y

ปัจจุบันนี้ถือได้ว่าเป็นยุคแห่งโลกาภิวัตน์ที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันเป็นอย่างมาก ยิ่งโดยเฉพาะสังคมเมืองที่มีการเร่งรีบ ทำอะไรต้องแข่งกับเวลา ทำให้ธุรกิจฟู้ดเดลิเวอรี่ ได้รับความนิยมอย่างมาก เนื่องจากตอบโจทย์ของผู้คนในสังคมเมืองในการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชัน เพื่อลดระยะเวลาการรอคอยอาหารที่ร้านค้า สามารถบริการส่งอาหารถึงหน้าบ้านของผู้ใช้บริการ ซึ่งมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จะเห็นได้ว่าธุรกิจฟู้ดเดลิเวอรี่มีแนวโน้มเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ปี 2561-2564 โดยเติบโตอย่างก้าวกระโดด ผู้ให้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่หลักในประเทศไทยมีอยู่ด้วยกัน 4 รายหลัก ได้แก่ Grab, Lineman, foodpanda, Robinhood ซึ่งแต่ละรายก็จะมีความพิเศษ สามารถดึงดูดผู้ใช้บริการที่มีความแตกต่างกันออกไปการค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคในวัยทำงานเจนเนอเรชั่น X และ Y ต่อการเลือกใช้บริการฟู้ดแอปพลิเคชั่น ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีผลต่อการใช้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่ของคนวัยทำงานเจนเนอเรชั่น X และ Y และศึกษาปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสั่งอาหารแบบฟู้ดเดลิเวอรี่ในด้านราคา โดยได้ทำการศึกษาจากผู้ใช้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่ของคนวัยทำงานเจนเนอเรชั่น X และ Y จำนวน 600 คน โดยแบ่งเป็น คนวัยทำงานเจนเนอเรชั่น X จำนวน 300 คน และ คนวัยทำงานเจนเนอเรชั่น Y 300 คนผลวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของคนวัยทำงานเจนเนอเรชั่น X และ Y ที่แตกต่างกัน ส่วนปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคคล ปัจจัยด้านกายภาพ และ ปัจจัยด้านกระบวนการ มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของคนวัยทำงานเจนเนอเรชั่น X และ Y ที่ไม่แตกต่างกัน นอกจากนี้ปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ ในด้านรายได้เฉลี่ยต่อเดือนก็ส่งผลต่อการตัดสินใจของฟู้ดเดลิเวอรี่ในด้านราคา ส่วน ปัจจัยด้านอายุ เพศ และระดับการศึกษา ไม่ได้มีผลต่อการตัดสินใจของฟู้ดเดลิเวอรี่ในด้านราคา