การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อสินค้าแฟชั่นช่องทางการตลาดไร้รอยต่อของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวาย

ปัจจุบันเทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป อีกทั้งธุรกิจสินค้าแฟชั่นยังมีการแข่งขันกันสูง การขายช่องทางเดียวหรือการขายหลายช่องทางอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการผู้บริโภคได้มากพอ จึงได้มีการทำช่องทางการตลาดแบบไร้รอยต่อ (Omnichannel) ซึ่งเชื่อมโยงช่องทางการขายช่องทางออฟไลน์หรือหน้าร้านค้าและออนไลน์เข้าไว้ด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ซึ่งจะช่วยตอบสนองความต้องการและสร้างประสบการณ์ให้กับผู้บริโภคได้ดีกว่าเดิม ตลอดจนเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมต่างๆ ของผู้บริโภคได้จากทุกช่องทาง งานวิจัยนี้ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อสินค้าแฟชั่นช่องทางการตลาดไร้รอยต่อ (Omnichannel) ของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวาย ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจในประเทศ เป็นกลุ่มที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในแต่ละเจเนอเรชั่น มีรายได้ค่อนข้างสูง เติบโตมาในยุคที่มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย โดยการศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ที่เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวายผู้ซึ่งมีประสบการณ์การซื้อสินค้าแฟชั่นผ่านช่องทางการตลาดแบบไร้รอยต่อ (Omnichannel) ในระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมา สำรวจผ่านแบบสอบถามและได้รับข้อมูลตอบกลับที่มีความครบถ้วนทั้งสิ้น 424 ชุด ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลเชิงบวกต่อการการซื้อสินค้าแฟชั่นผ่านช่องทางการตลาดแบบไร้รอยต่อ (Omnichannel) ของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวาย คือ ปัจจัยการรับรู้คุณค่าโชว์รูมมิ่งและการรับรู้ความเข้ากันได้ ปัจจัยด้านการค้นหาข้อมูล ปัจจัยด้านอิทธิพลทางสังคม และปัจจัยความเสี่ยง ขณะที่ปัจจัยการรับรู้คุณค่าเว็บรูมมิ่ง ไม่ส่งผลต่อการซื้อสินค้าแฟชั่นผ่านช่องทางการตลาดแบบไร้รอยต่อ (Omnichannel) ซึ่งการค้นพบนี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันในธุรกิจสินค้าแฟชั่น และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด