Umfrage zum Umgang mit der Customer Experience in Unternehmen in der Schweiz 2023

52 Prozent der befragten Unternehmen in der französischen Schweiz gaben bei einer Umfrage im Jahr 20232 an, spezifische KPIs (Key Performance Indicators) für die Customer Experience definiert zu haben und diese auch regelmäßig zu messen. In der deutschen Schweiz taten dies mit 53 Prozent fast genauso viele der befragten Unternehmen. Key Performance Indicators sind Kennzahlen, mit denen Erfolg, Leistung und Aktivitäten eines Betriebes gemessen werden können.

在2023年的一项调查中，法国瑞士地区受访企业的52%表示已定义特定的关键绩效指标（KPIs，关键绩效指标）并定期进行测量。在德语瑞士地区，这一比例高达53%，与法国瑞士地区相差无几。关键绩效指标是一系列可用于衡量企业成功、绩效和活动成效的量化指标。