ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งานแอปพลิเคชันศิริราชคอนเนคอย่างต่อเนื่อง

โรงพยาบาลศิริราช คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล เป็นโรงเรียนแพทย์และโรงพยาบาลรัฐที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ มีจำนวนเตียงมากกว่า 2,000 เตียง รองรับผู้ป่วยนอกจากหน่วยบริการกว่าวันละ 15,000 คน ศิริราชพัฒนาการให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่คนไข้ จากแอปพลิเคชันศิริราชคอนเนคแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงข้อมูลการให้บริการสุขภาพในรูปแบบออนไลน์ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งานแอปพลิเคชันศิริราชคอนเนคอย่างต่อเนื่องของผู้ใช้งานแอปพลิเคชันศิริราชคอนเนคของโรงพยาบาลศิริราช งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงสำรวจ และได้นำแนวคิดเกี่ยวข้องกับคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ (E-Service Quality) ประกอบด้วย (1) ประสิทธิภาพ (Efficiency) (2) ความพร้อมของระบบ (System Availability) (3) ความน่าเชื่อถือ (Reliability) (4) ความเป็นส่วนตัว (Privacy), แบบจำลองการยืนยันความคาดหวัง (Expectation – Confirmation Model: ECM) ประกอบด้วย (1) การรับรู้ประโยชน์ (Perceived Usefulness) (2) การยืนยันความคาดหวัง (Confirmation) (3) ความพึงพอใจ (Satisfaction) (4) ความตั้งใจใช้งานอย่างต่อเนื่อง (Continuance Intention), ปัจจัยการรับรู้ระยะเวลารอคอย (Perceived Waiting Time) และความตั้งใจที่จะแนะนำ (Intention to Recommend) เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งานแอปพลิเคชันศิริราชคอนเนคอย่างต่อเนื่อง โดยประชากร คือ ผู้ที่เคยใช้งานแอปพลิเคชันศิริราชคอนเนค เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 210 คน โดยใช้แบบสอบถาม แบบอิเล็กทรอนิกส์ เก็บข้อมูลในช่วงเดือน กุมภาพันธ์ ถึงเดือน เมษายน พ.ศ. 2568 แล้วนำข้อมูลที่ได้มาประมวลผลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของปัจจัยต่าง ๆ ตามกรอบแนวคิดการวิจัยและสมมติฐานที่ตั้ง โดยทำการวิเคราะห์อิทธิพลทางตรงจากการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ และทำการวิเคราะห์อิทธิพลทางอ้อม ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ การยืนยันความคาดหวัง ความน่าเชื่อถือ ความเป็นส่วนตัว และการรับรู้ระยะเวลารอคอย ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชันศิริราชคอนเนค ส่วนปัจจัยการยืนยันความคาดหวังส่งผลเชิงบวกต่อการรับรู้ประโยชน์ในการใช้แอปพลิเคชันศิริราชคอนเนค และปัจจัยความตั้งใจใช้งานอย่างต่อเนื่องส่งผลเชิงบวกต่อความตั้งใจที่จะแนะนำในการใช้แอปพลิเคชันศิริราชคอนเนคให้กับผู้อื่น ส่วนปัจจัยประสิทธิภาพและปัจจัยความพร้อมของระบบไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชันศิริราชคอนเนค และการรับรู้ประโยชน์ไม่ส่งผลความตั้งใจใช้งานอย่างต่อเนื่องในการใช้แอปพลิเคชันศิริราชคอนเนค