สมรรถนะกระบวนการจัดการห่วงโซ่อุปทานการบริการและการตอบสนองการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19: กรณีศึกษาโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ

จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้โรงพยาบาลต้องรองรับคนไข้ที่มีประมาณมากขึ้นและพบกับความท้าทายเกี่ยวกับการขาดแคลนเวชภัณฑ์และอุปกรณ์ทางการแพทย์ ดังนั้น การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสมรรถนะกระบวนการจัดการห่วงโซ่อุปทานการบริการซึ่งส่งผลถึงความพึงพอใจของคนไข้ของโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดโรคโควิด-19 จากการเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้อำนวยการฝ่าย (ฝ่ายพยาบาลและฝ่ายบริหารแผนและคลัง) จำนวน 2 ท่าน และผู้ที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน ของโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ ในรูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพ ร่วมกับการวิเคราะห์เอกสาร และการสังเกตการณ์ระหว่างสัมภาษณ์ ผลการวิจัยพบว่า สมรรถนะกระบวนการจัดการห่วงโซ่อุปทานการบริการทั้ง 7 ประการ ซึ่งประกอบด้วย 1) สมรรถนะกระบวนการจัดการความต้องการ 2) สมรรถนะกระบวนการจัดการกำลังการผลิตและทรัพยากร 3) สมรรถนะกระบวนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ 4) สมรรถนะกระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ 5) สมรรถนะกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ 6) สมรรถนะกระบวนการจัดการประสิทธิภาพในการให้บริการ 7) สมรรถนะกระบวนการจัดการไหลของข้อมูลและเทคโนโลยี ส่งผลกระทบต่อเนื่องถึงความพึงพอใจของคนไข้ในเชิงบวก ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดโรคโควิด-19 ซึ่งผู้บริหารของโรงพยาบาลรัฐบาลและเอกชนสามารถนำผลการวิจัยฉบับนี้ไปปรับใช้ในการจัดการการบริการ แต่อย่างไรก็ตาม งานวิจัยนี้มีข้อจำกัดจากการที่ผู้วิจัยทำการสัมภาษณ์ที่โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติเพียงแห่งเดียว ดังนั้นการวิจัยในอนาคตควรศึกษาเปรียบเทียบผลการวิจัยกับโรงพยาบาลรัฐบาล รวมทั้งโรงพยาบาลเอกชนอื่นๆ ด้วยเช่นกัน