การทำการตลาดแบบรู้ใจส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าบริบทแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้งในประเทศไทย

การค้นคว้าอิสระในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาด้านการทำการตลาดแบบรู้ใจต่อผู้บริโภคที่มีการใช้บริการแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้ง ในประเทศไทย โดยงานวิจัยนี้ได้มีการศึกษาว่าการทำการตลาดแบบรู้ใจมีผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ผ่านประสบการณ์และการรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับของลูกค้าในช่องทางแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้ง ในประเทศไทยหรือไม่ โดยทำการศึกษาในกลุ่มผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยอายุ 15 ปีขึ้นไป และมีประสบการณ์ด้านการทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้ง ทั้งสิ้น 641 กลุ่มตัวอย่าง ผ่านการรวบรวมข้อมูลในช่องทางออนไลน์และการวิเคราะห์สมมติฐานโดยวิธีการถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผ่านการประมวลผลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป SPSS จากการศึกษาพบว่าการทำการตลาดแบบรู้ใจมีผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าผ่านการรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับของลูกค้าในช่องทางแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้ง ในประเทศไทยแต่ทั้งนี้ ในด้านของประสบการณ์ลูกค้าไม่ส่งผลต่อตัวแปรตามดังกล่าวผู้วิจัยหวังว่าผลการศึกษางานวิจัยนี้ จะนำไปสู่การที่ผู้ประกอบการหรือผู้ที่สนใจในบริบทอุตสาหรกรรมการธนาคารจะสามารถนำการวิจัยในครั้งนี้ไปใช้ในด้านการวางแผนทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพได้ดียิ่งขึ้น โดยผู้วิจัยมีความคาดหวังว่างานวิจัยและผลการศึกษาในครั้งนี้ จะสามารถเป็นแนวทางในด้านการวางแผนและเครื่องมือทางการตลาดอย่างเหมาะสม รับรู้ถึงผลลัทธ์จากการทำการตลาดแบบรู้ใจเพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้นำไปสู่การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน