งานให้คำปรึกษา OKRs โรงพยาบาลสุรินทร์

งานให้คำปรึกษาฉบับนี้มีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาและให้คำปรึกษาการแก้ไขปัญหาด้วยระบบการวัดผลให้กับโรงพยาบาลสุรินทร์ โดยศึกษาถึงสาเหตุ และวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งโรงพยาบาลสุรินทร์ถือว่าเป็นโรงพยาบาลที่รองรับผู้ป่วยจำนวนมากแห่งหนึ่งของจังหวัด ผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดทิศทางและกลยุทธ์จึงจำเป็นต้องมีการกำหนดทิศทางและกลยุทธ์ของโรงพยาบาลให้สอดคล้องกับสภาพสังคมของจังหวัดสุรินทร์และแนวทางการดำเนินงานของกระทรวงสาธารณสุข โดยนอกจากกลยุทธ์ที่ผู้บริหารควรคำนึงถึง ผู้บริหารควรคำนึงถึงยุทธศาสตร์ของโรงพยาบาลให้สอดคล้องกับทิศทางของโรงพยาบาลด้วย รวมทั้งจำเป็นต้องส่งเสริมให้พนักงานมีแรงจูงใจที่ดีในการทำงาน เพื่อให้โรงพยาบาลมีการเติบโตอย่างยั่งยืน และสามารถให้บริการผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด จากการศึกษาปัญหาขององค์กรด้วยแผนภูมิก้างปลา (Fish Bone Diagram) พบสาเหตุของปัญหาทั้งหมด 2 ด้าน คือ สาเหตุของปัญหาที่ส่งผลให้พนักงานไม่สามารถประเมินการวัดผลได้ถูกต้องและเต็มประสิทธิภาพอันเกิดจากบุคลากรในโรงพยาบาล (People) และสาเหตุของปัญหาที่ส่งผลให้ประเมินการวัดผลไม่ถูกต้อง จากกระบวนการทำงาน ทำให้พนักงานขาดแรงจูงใจในการทำงาน (Process) จากผลการสัมภาษณ์ผู้บริหารของโรงพยาบาลและผู้ที่เกี่ยวข้อง จึงพบว่าสาเหตุหลักของปัญหาคือ เนื่องจากการวัดผลที่ไม่สามารถให้ความสำคัญกับปัญหาสำคัญขององค์กรในมิติหลักที่สำคัญและเป็นยุทธศาสตร์ของโรงพยาบาล ส่งผลให้พนักงานไม่สามารถจัดลำดับความสำคัญของการทำงาน เกิดความเครียด และความกดดัน ขาดความสมดุลทั้งงานและชีวิต ซึ่งตามหลักการพาเรโต (กฏ 80:20) ปัญหาเรื่องภาระงานที่มาก และปัญหาเรื่องการวัดผลจะต้องถูกดำเนินการแก้ไข และปรับปรุงก่อนเป็นอันดับแรกเพื่อที่จะทำให้การพัฒนาให้ระบบการวัดผลการปฏิบัติงานองค์กรมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้พนักงานมีแรงจูงใจที่ดีในการทำงานมากยิ่งขึ้น สำหรับแนวทางการแก้ไขปัญหา พบว่าระบบที่เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจและแรงจูงใจในการทำงานให้กับพนักงาน คือ ระบบ OKRs (Objective and Key Results) ทั้งนี้ ในระยะนำร่อง จะแนะนำให้โรงพยาบาลเริ่ม กำหนด Objective และ Key Results โดยเริ่มใช้แนวคิดดังกล่าวใน ไตรมาสที่ 3 ของปีงบประมาณ 2568 และปรับใช้จริงตามบริบทและแนวทางการทำงานของโรงพยาบาลต่อไป