ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงและความตั้งใจใช้บริการเภสัชกรรมทางไกล (telepharmacy) ในร้านขายยาของลูกค้าใหม่ในเขตกรุงเทพมหานครและพื้นที่ปริมณฑล

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกล (Telepharmacy) ในร้านขายยาในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยบริการนี้พัฒนาขึ้นเพื่อลดความแออัดและความเสี่ยงจากการเดินทางไปยังสถานพยาบาล โดยเฉพาะในช่วงการแพร่ระบาดของโรค อย่างไรก็ตาม แม้บริการนี้จะมีประโยชน์ แต่ผู้บริโภคยังคงมีความกังวล เช่น ความถูกต้องของการรักษา และความไม่มั่นใจในประสิทธิภาพของการสื่อสารผ่านระบบออนไลน์ ทำให้บริการ Telepharmacy ยังไม่ได้รับความนิยมในวงกว้าง การวิจัยนี้ใช้การวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Method Research) ซึ่งประกอบด้วยการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ โดยใช้รูปแบบการวิจัยแบบขั้นตอนเชิงสำรวจ (Exploratory Sequential Design) เริ่มต้นจากการเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์กลุ่ม จำนวน 6 คน ซึ่งเคยใช้บริการร้านขายยาแบบดั้งเดิมแต่ยังไม่เคยใช้บริการ Telepharmacy ในร้านขายยา กลุ่มตัวอย่างดังกล่าวอยู่ในช่วงอายุ 26-35 ปี หรือที่เรียกว่า Thai Digital Natives ซึ่งเติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัลและการใช้อินเทอร์เน็ต ข้อมูลจากการสัมภาษณ์นี้ถูกนำมาใช้พัฒนาแบบสอบถามเพื่อการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงที่ศึกษามีทั้งหมด 10 ปัจจัย ได้แก่ ความเสี่ยงด้านการเงิน ความเสี่ยงด้านประสิทธิภาพ ความเสี่ยงด้านเวลา ความเสี่ยงด้านร่างกาย ความเสี่ยงด้านจิตใจ ความเสี่ยงด้านการขนส่ง ความเสี่ยงด้านข้อมูลส่วนบุคคล ความเสี่ยงด้านสังคม ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี และความเสี่ยงด้านการศึกษาและการให้ข้อมูล การเก็บข้อมูลเชิงปริมาณดำเนินการกับกลุ่มตัวอย่าง 180 คน ซึ่งเป็นกลุ่ม Thai Digital Natives เช่นเดียวกัน ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยด้านจิตใจ เช่น ความวิตกกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องของการรักษา มีความสัมพันธ์เชิงลบอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < .05) กับความตั้งใจในการใช้บริการ Telepharmacy ขณะที่ปัจจัยอื่น ๆ เช่น ความเสี่ยงด้านการเงินและประสิทธิภาพ ไม่พบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญผลการวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่าปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงที่ศึกษา แม้จะสามารถอธิบายความตั้งใจใช้บริการได้เพียงบางส่วน (R² = 0.127) แต่ก็สะท้อนถึงความสำคัญของปัจจัยด้านจิตใจที่มีผลต่อการยอมรับบริการ Telepharmacy ข้อมูลนี้มีคุณค่าในการชี้นำแนวทางพัฒนาบริการให้ตอบสนองต่อความกังวลของผู้บริโภค โดยเฉพาะในด้านการสร้างความมั่นใจในความถูกต้องของการรักษา การวิจัยนี้จึงเป็นพื้นฐานที่สามารถนำไปใช้ต่อยอดในการพัฒนาแนวทางการส่งเสริม Telepharmacy ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และยังสามารถเป็นจุดเริ่มต้นในการสำรวจปัจจัยอื่น ๆ ที่มีศักยภาพในการเพิ่มความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างครอบคลุมมากขึ้น