ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำในสมาร์ทวอทช์แบรนด์จีนของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

สมาร์ทวอทช์เป็นสินค้าที่มีการเติบโตในทุกภูมิภาคของโลกอย่างต่อเนื่อง นับตั้งแต่ผู้ผลิตสมาร์ทวอทช์แบรนด์จีนได้ตีตลาดเข้ามาในประเทศไทยก็สามารถแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดขึ้นมาเป็นอันดับที่หนึ่งได้ภายในระยะเวลาไม่กี่ปี อย่างไรก็ตามการที่บริษัทผู้ผลิตจะสามารถขยายฐานลูกค้าได้อย่างมั่นคงนั้น นอกจากจะต้องอาศัยการสร้างลูกค้าใหม่แล้ว ยังมีความจำเป็นที่จะต้องรักษาลูกค้าปัจจุบันให้ใช้งานต่อไปด้วย ดังนั้นผู้วิจัยจึงมีวัตถุประสงค์ในการศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำในสมาร์ทวอทช์แบรนด์จีน โดยศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด 4C และปัจจัยด้านการรับรู้คุณภาพ 5 ด้าน ผู้วิจัยได้กำหนดกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่เคยซื้อและใช้งานสมาร์ทวอทช์แบรนด์จีน 3 แบรนด์ได้แก่ เสี่ยวหมี่ (Xiaomi) อเมซฟิต (Amazfit) และหัวเว่ย (Huawei) ซึ่งเป็นรุ่นที่มีราคาขายตั้งอยู่ในช่วง 900 - 4,999 บาท มีการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างโดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 405 ชุดผลการศึกษาพบว่า มีปัจจัย 6 ด้านที่มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อความตั้งใจซื้อซ้ำในสมาร์ทวอทช์แบรนด์จีนของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ได้แก่ 1) ปัจจัยด้านฟีเจอร์2) ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ 3) ปัจจัยด้านความเชื่อถือได้ 4) ปัจจัยด้านความทนทาน 5) ปัจจัยด้านการใช้งานได้ต่อเนื่องยาวนาน 6) ปัจจัยด้านความคุ้มค่า บริษัทผู้ผลิตสมาร์ทวอทช์สามารถใช้ประโยชน์จากผลการศึกษาดังกล่าวในการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้ต่ออย่างเนื่องซึ่งจะช่วยส่งเสริมให้องค์กรประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน