ERG Design Cycle 4 / Design / Workshop

Nachdem im vorangegangenen Design Cycle eine große Anzahl an ERGs aus wissenschaftlicher Literatur abgeleitet wurde, soll sich ERG Design Cycle 4 mit der kund:innenseitigen Evaluation der ERGs sowie deren nachhaltigen Bereitstellung beschäftigen.In diesem Zusammenhang fanden mehrere digitale Workshops statt, in denen potenzielle Kund:innen in Gruppen über das Auftreten von Emotionen in Servicesituationen diskutierten. Anschließend erhielten diese die Gelegenheit, eigene ERGs zu entwickeln und zudem bestehende ERGs aus den vorangegangenen Design Cycles zu bewerten. Sowohl die Workshops als auch deren Ergebnisse wurden dabei mit der digitalen Kollaborationsplattform Miro umgesetzt beziehungsweise visualisiert.