การศึกษากระบวนการและปัญหาในการจัดการรายกรณีกับเด็กที่ถูกทารุณกรรมของนักสังคมสงเคราะห์บ้านพักเด็กและครอบครัว

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการจัดการรายกรณีและปัญหาในการจัดการรายกรณีต่อการให้การช่วยเหลือเด็กที่ถูกทารุณกรรมของนักสังคมสงเคราะห์บ้านพักเด็กและครอบครัว เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกด้วยแนวคำถามการสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างกับนักสังคมสงเคราะห์ จำนวน 8 ราย จาก 4 ภูมิภาค ใช้กระบวนการคัดเลือกแบบเจาะจง ผลการพบว่า (1) กระบวนการจัดการรายกรณีต่อการให้ความช่วยเหลือเด็กที่ถูกทารุณกรรมของนักสังคมสงเคราะห์บ้านพักเด็กและครอบครัว มีทั้งหมด 8 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ การรับทราบปัญหา การคัดกรองและส่งต่อ การประเมินสภาวะการจัดทำแผนบริการ การดำเนินการตามแผน การกำกับติดตามและประเมินผล การทบทวนและประเมินซ้ำและการยุติการให้บริการ โดยนักสังคมสงเคราะห์มีบทบาทสำคัญในการประสานงานกับทีมสหวิชาชีพทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้ความช่วยเหลือเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับบริบทเฉพาะของแต่ละกรณี (2) ปัญหาในการจัดการรายกรณีเพื่อช่วยเหลือเด็กที่ถูกทารุณกรรม จำแนกเป็น 4 ด้าน ได้แก่ ด้านหน่วยงาน พบปัญหาจำนวนบุคลากร งบประมาณ และระบบสนับสนุน ด้านทีมสหวิชาชีพ พบปัญหาการประสานงานและความชัดเจนในบทบาทหน้าที่ ด้านผู้ใช้บริการ พบปัญหาความร่วมมือของผู้ใช้บริการและบุคคลแวดล้อม และด้านผู้จัดการรายกรณี พบปัญหาภาระงาน ความเครียด และการพัฒนาทักษะและความรู้เฉพาะด้านอย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอแนะที่สำคัญ ได้แก่ การพัฒนาระบบสนับสนุนในการช่วยเหลือเด็กที่ถูกทารุณกรรมด้วยกระบวนการจัดการรายกรณีภายในองค์กรและการทำงานกับทีมสหวิชาชีพให้มีความชัดเจน และการพัฒนา ทักษะที่จำเป็นและความรู้เฉพาะด้านให้กับนักสังคมสงเคราะห์อย่างต่อเนื่อง