การพัฒนาดัชนีชี้วัดผลสำเร็จโดยการใช้การประเมินแบบดุลยภาพ: กรณีศึกษาหน่วยงานผลิตฮาร์ดดิสก์ไดร์ฟ

งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาการประเมินผลการทํางาน โดยนําเอาเทคนิค Balanced Scorecard มาใช้ในการประเมินผล กับโรงงานผลิตฮาร์ดดิสก์ไดร์ฟ แผนกตรวจสอบคุณภาพขาเข้า ซึ่งในปัจจุบันมีการกําหนดตัวชี้วัดเพียงด้านเดียว คือ ค่า Lot Acceptance Rate และส่งผลใหองค์กรไม่สามารถมองเห็นปัญหาอื่นได้ งานวิจัยนี้จึงได้มีการนําเอาเทคนิค BSC มาใช้โดยกําหนดให้ครอบคลุมทั้ง 4 มุมมอง คือ มุมมองด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้และพัฒนา แล้วประเมินความเหมาะสมของตัวดัชนีชี้วัด และวิเคราห์ความสัมพันธ์ของตัวดัชนีชี้วัด เพื่อสร้างความเชื่อมโยงของแต่ละตัวชี้วัดเป็นแผนที่ยุทธศาสตร์งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่า เมื่อนำเทคนิค BSC มาประยุกต์ใช้ในการประเมินผลการดำเนินงานเป็นเวลา 2 เดือน องค์กรกรณีศึกษาสามารถประเมินผลการดำเนินงานได้ครอบคลุมทั้ง 4 มุมมองของ BSC สงผลให้ปัญหาต่างๆ ในการดำเนินงานถูกแสดงออกมา ซึ่งนำไปสู่การวิเคราะห์แก้ไขทำให้คะแนนประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมสูงขึ้นจากเดิม 62.5 เพิ่มขึ้นเป็น 97