Bevorzugte Formen der Kundenbetreuung von Online-Käufern in der Schweiz 2021

Laut HWZ-Studie gaben rund 90 Prozent der befragten Schweizer an, die E-Mail wäre eine von ihnen bevorzugte Form der Kundenbetreuung. Das Kontaktformular (70 Prozent) und das Telefon (66 Prozent) sind ebenfalls bevorzugte Formen der Kundenbetreuung.

根据HWZ的一项调查研究，约90%的受访瑞士人表示，电子邮件是他们偏好的客户服务形式之一。联系表单（占比70%）和电话（占比66%）亦被视为客户服务的主要偏好途径。