ความภักดีอิเล็กทรอนิกส์และการสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ในช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของคนเจเนอเรชันวายในประเทศไทย

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านชื่อเสียงและปัจจัยด้านคุณภาพของข้อมูลที่มีผลต่อความภักดีอิเล็กทรอนิกส์และการสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านปัจจัยความไว้วางใจอิเล็กทรอนิกส์และความพึงพอใจอิเล็กทรอนิกส์ของคนเจเนอเรชันวายในประเทศไทย โดยทำการศึกษากลุ่มคนที่มีประสบการณ์การซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) ในประเทศไทย ที่มีช่วงอายุ 22-41 ปี และมีการทำธุรกรรมผ่านทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) อย่างน้อย 1 ครั้ง ภายใน 6 เดือนล่าสุดนับจากวันที่ตอบแบบสอบถาม จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์ (Online Questionnaire) และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง (Structural Equation Model: SEM) ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยชื่อเสียงและคุณภาพของข้อมูลที่ส่งผ่านทั้งปัจจัยความไว้วางใจอิเล็กทรอนิกส์และความพึงพอใจอิเล็กทรอนิกส์นั้นมีผลต่อความภักดีอิเล็กทรอนิกส์และการสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ในช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของคนเจเนอเรชัน วาย ในประเทศไทย โดยผู้วิจัยหวังเป็นอย่างยิ่งว่าผลของการศึกษาจะสามารถนำมาเป็นแนวทางในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกและความต้องการของผู้บริโภคที่ใช้งานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการประเมินกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัท เพื่อนำไปสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในอนาคตได้อย่างยั่งยืนต่อไป