ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จสู่การเป็นองค์กรดิจิทัล: กรณีศึกษาธุรกิจซิเมนต์และวัสดุก่อสร้างแห่งหนึ่งในประเทศไทย

ปัจจุบันท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นสูงอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital Transformation) จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเอาตัวรอดจากความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ผ่านการนำความรู้ ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับทุกกระบวนการในการทำธุรกิจ เช่นเดียวกับภาคอุตสาหกรรมก่อสร้างในประเทศไทย เทรนด์ ESG ถือเป็นแรงกดดันอย่างหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจต้องเร่งเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากรและปรับกระบวนการดำเนินงาน สำหรับบริษัทซิเมนต์และวัสดุก่อสร้างแห่งนี้ เป็นหนึ่งในองค์กรที่ได้รับความกดดันจากแรงกระตุ้นนี้และเล็งเห็นถึงความสำคัญของการนำดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในกระบวนการดำเนินงาน เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและพัฒนาสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน โดยปัจจุบันมีการผลักดันองค์กรสู่การเป็นองค์กรดิจิทัลอยู่ในระดับที่ 5 ที่เรียกว่า Converged stage คือ องค์กรเริ่มมีการนำดิจิทัลเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการทำงาน และยังคงมีเป้าหมายในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวสู่ระดับที่ 6 คือ การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมอย่างสมบูรณ์แบบ (Innovative and Adaptive) งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จสู่การเป็นองค์กรดิจิทัล กรณีศึกษาธุรกิจซิเมนต์และวัสดุก่อสร้างแห่งหนึ่งในประเทศไทย ซึ่งปัจจัยที่นำมาศึกษาประกอบด้วย ปัจจัยคุณลักษณะพนักงาน ปัจจัยคุณลักษณะเทคโนโลยี ปัจจัยคุณลักษณะองค์กร ปัจจัยแรงกดดันจากตลาด ปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ และปัจจัยการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานและบุคลากรของบริษัทซิเมนต์และวัสดุก่อสร้างแห่งหนึ่งในประเทศไทย ที่อยู่ภายใต้ธุรกิจดิสทริบิวชั่นและรีเทล จำนวน 406 ตัวอย่าง จากนั้นนำข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยเทคนิคการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ (EFA) และการวิเคราะห์โมเดลสมการเชิงโครงสร้าง (SEM) เพื่อหาค่าความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรและนำไปดำเนินการสรุปผลการวิจัย ผลการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจพบว่า ปัจจัยคุณลักษณะพนักงาน ประกอบด้วย 2 องค์ประกอบ ได้แก่ ความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ ทักษะความเข้าใจการใช้งานดิจิทัล ปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ ประกอบด้วย 2 องค์ประกอบ ได้แก่ การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ การใช้ประโยชน์จากข้อมูล และปัจจัยการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน ประกอบด้วย 2 องค์ประกอบ ได้แก่ ความสะดวกในการใช้งาน การใช้งานง่าย ในขณะเดียวกันปัจจัยคุณลักษณะเทคโนโลยี ปัจจัยคุณลักษณะองค์กร และปัจจัยแรงกดดันจากตลาด ประกอบด้วย 1 องค์ประกอบ โดยผลการวิเคราะห์โมเดลสมการเชิงโครงสร้าง พบว่า การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน และการรับรู้ประโยชน์ ร่วมกันส่งผลโดยตรงต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรที่ร้อยละ 74 โดยปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้ความง่ายในการใช้งานที่ร้อยละ 80 ประกอบไปด้วย คุณลักษณะพนักงาน คุณลักษณะเทคโนโลยี และคุณลักษณะองค์กร ในขณะเดียวกัน ปัจจัยคุณลักษณะเทคโนโลยีและคุณลักษณะองค์กร ร่วมกันส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์ของเทคโนโลยีดิจิทัล ที่ร้อยละ 97 จากนั้นผู้วิจัยได้นำผลที่ได้มาสรุปผลการศึกษาและนำเสนอแนวทางในยกระดับองค์กรสู่ความสำเร็จสู่การเป็นองค์กรดิจิทัล