ประสิทธิผลการให้บริการของกรมสรรพสามิต

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระบบการให้บริการของกรมสรรพสามิต (2) ศึกษาประสิทธิผลการให้บริการของกรมสรรพสามิตและ (3) จัดทำข้อเสนอในการบริหารจัดการให้บริการของกรมสรรพสามิต กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเชิงปริมาณ คือ ผู้มีหน้าที่ในการเสียภาษีตามพระราชบัญญัติภาษีสรรพสามิต พ.ศ. 2560 จำนวน 400 คน ผู้ให้ข้อมูลสำคัญที่ใช้ในการวิจัยเชิงคุณภาพ คือ ผู้อำนวยการหรือผู้แทนที่ปฏิบัติหน้าที่ในกรมสรรพสามิตที่เกี่ยวข้อง จำนวน 10 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและค่าสัมประสิทธิสหสัมพันธ์ผลการวิจัย ระบบการให้บริการของกรมสรรพสามิตควรมีการปรับปรุง โดยแนวทางในการพัฒนาการปรับปรุงการให้บริการของกรมสรรพสามิตนั้น สอดคล้องกับแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 12 (พ.ศ. 2560-2564) ที่ว่า “ยกระดับการให้บริการให้มีมาตรฐานสากลโดยปรับรูปแบบดำเนินการของภาครัฐให้ร่วมมือกันระหว่างรัฐ เอกชน ประชาชนและประชาสังคม ปรับรูปแบบการให้บริการจากรูปแบบเดิมไปสู่การบริการผ่านระบบดิจิทัล ลดขั้นตอนการดำเนินงาน ให้สอดคล้องกับวิถีการดำเนินชีวิต จัดบริการอำนวยความสะดวกในลักษณะจุดเดียวเบ็ดเสร็จ สามารถใช้บริการผ่านระบบเว็บไซต์ อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่” เช่น คำให้สัมภาษณ์ของผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ที่ว่า “เน้นสร้างเครือข่าย การนำสื่อ SOCIAL, E-OFFICE เข้ามาใช้ เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงบริการได้ง่าย สะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น คำสำคัญ : ประสิทธิผล, บริการ, กรมสรรพสามิต