AVALIAÇÃO DO PROGRAMA DE MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA EM REDE NACIONAL – PROFIAP-UFV.

A pesquisa avaliou a qualidade e o desempenho do Programa de Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional (PROFIAP) na Universidade Federal de Viçosa (UFV), sob a perspectiva da turma de discentes ingressante em 2016. O estudo concluiu que os estudantes estão, de forma geral, satisfeitos com o curso (média de percepção geral de 3,79 em 5 na escala SERVQUAL) e reconhecem o valor da formação para o aprimoramento da gestão pública, para o crescimento profissional e para a aplicação prática no ambiente de trabalho. Os aspectos melhor avaliados foram a dimensão Tangíveis (infraestrutura e conservação) e a Segurança (cortesia, qualificação e conhecimento dos professores). Por outro lado, a avaliação revelou fragilidades e desafios significativos que exigem atenção da gestão do programa. As dimensões de Confiança e Empatia obtiveram os piores índices, destacando-se como pontos negativos a escassez de professores e orientadores — o que sobrecarregou o corpo docente —, a falta de suporte institucional da UFV ao programa, falhas na comunicação com a secretaria, limitações na infraestrutura de TI para aulas por videoconferência nos campi avançados e o excesso de carga horária com foco excessivamente teórico. O estudo destaca a importância de utilizar esses feedbacks discentes para o planejamento estratégico da coordenação, visando à melhoria contínua dos processos e o cumprimento dos requisitos de acreditação da CAPES