Evaluasi Usability Aplikasi MPP Digital di Kota Sumedang menggunakan Metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability dari aplikasi Mall Pelayanan Publik (MPP) Digital yang diterapkan di Kota Sumedang. Aplikasi ini merupakan bagian dari upaya transformasi digital layanan publik yang bertujuan meningkatkan efisiensi dan kenyamanan masyarakat dalam mengakses layanan pemerintahan.Evaluasi dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode <b>Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)</b>, yang memungkinkan analisis hubungan antar variabel laten seperti <i>perceived ease of use</i>, <i>perceived usefulness</i>, <i>user satisfaction</i>, dan <i>intention to continue using</i>. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif aplikasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor <i>perceived usefulness</i> dan <i>user satisfaction</i> memiliki pengaruh signifikan terhadap niat pengguna untuk terus menggunakan aplikasi MPP Digital. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan dan mengoptimalkan sistem pelayanan digital berbasis kebutuhan pengguna.Penelitian ini juga memberikan kontribusi terhadap literatur mengenai evaluasi sistem informasi publik serta praktik implementasi e-government di tingkat daerah.