ปัจจัยที่มีผลต่อการถูกโจมตีด้วยภัยคุกคามจากคอลเซ็นเตอร์

งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการถูกโจมตีด้วยภัยคุกคามจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ และประยุกต์ใช้แนวคิดแนวคิดการขยายความเข้าใจการถูกโจมตีด้วยวิธีการทางวิศวกรรมสังคม แนวคิดการตัดสินใจภายใต้ความเครียด และแนวคิดอิทธิพลของอคติทางปัญญาต่อการตัดสินใจของนักลงทุน เป็นแนวทางในการสร้างกรอบแนวคิดการวิจัย โดยการศึกษากับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นบุคคลที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยและเคยถูกโจมตีด้วยภัยคุกคามทางคอลเซ็นเตอร์ ในช่วงอายุ 22- 59 ปี จำนวน 257 ผ่านกูเกิลฟอร์มและนำข้อมูลที่ได้มาประมวลผลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของปัจจัยต่าง ๆ จากแนวคิดและกรอบแนวคิดการวิจัยที่กล่าวมาข้างต้นผลการวิจัยพบว่าลักษณะเฉพาะของสารสนเทศส่งผลต่อความโลภ ความกลัว และความอยากรู้อยากเห็น ซึ่งปัจจัยความโลภ ความอยากรู้อยากเห็นร่วมกับความกดดันภายใต้เวลาล้วนส่งผลต่อการตัดสินใจอย่างไม่มีเหตุผล ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ถูกโจมตีด้วยภัยคุกคามทางคอลเซ็นเตอร์ นอกจากนี้ยังศึกษาผลของประสบการณ์ก่อนหน้าและการแจ้งเตือนที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ภัยคุกคาม ซึ่งสามารถช่วยลดความเสี่ยงจากการถูกโจมตีได้ อย่างไรก็ตามจากปลการวิจัยนี้ทำให้พบอีกว่าความกลัวและความมั่นใจที่มากเกินไป ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจอย่างไม่มีเหตุผล เนื่องจากความกลัวเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะกระตุ้นการตัดสินใจในทางใดทางหนึ่ง รวมถึงกลุ่มตัวอย่างในงานวิจัยส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุระหว่าง 21–40 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีความคุ้นเคยกับการรับมือภัยคุกคามทางไซเบอร์ ความคุ้นเคยและความตระหนักรู้ในประเด็นดังกล่าวอาจทำให้แม้ผู้ใช้งานจะมีระดับความมั่นใจในตนเองสูง แต่ยังสามารถ ควบคุมพฤติกรรมและประเมินความเสี่ยงได้อย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตามผลวิจัยนี้อาจไม่สามารถใช้กับผู้ที่เกี่ยวข้องที่เป็นกลุ่มผู้สูงอายุ ตั้งแต่ 60 ปีขึ้นไป เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุ 31-40 ปี ซึ่งความคิดและแรงจูงใจที่ส่งผลต่อการแสดงออกถึงปัจจัยที่ทำให้ถูกโจมตีด้วยภัยคุกคามทางคอลเซ็นเตอร์อาจแตกต่างกัน จึงขอเสนอแนะงานวิจัยต่อเนื่องว่าควรศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยที่ทำให้ถูกโจมตีด้วยภัยคุกคามทางคอลเซ็นเตอร์ในแต่ละช่วงอายุประโยชน์ที่ได้จากการวิจัยนี้ทำให้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถนำไปปรับใช้เพื่อลดความเสี่ยงจากการถูกโจมตีด้วยภัยคุกคามทางคอลเซ็นเตอร์ รวมถึงนำไปใช้ในการพัฒนามาตรการป้องกัน แคมเปญสร้างความตระหนักรู้ หรือกลยุทธ์การสื่อสาร เพื่อช่วยให้บุคคลสามารถรับรู้และตอบสนองต่อภัยคุกคามดังกล่าวได้ดีขึ้น