ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ (Thai Lion Air)

การคมนาคมขนส่งทางอากาศมีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจและสังคม เนื่องจากเป็นการคมนาคมขนส่งที่มีความสะดวก รวดเร็ว และมีความปลอดภัยมากกว่าการขนส่งในรูปแบบอื่นๆ ส่งผลทำให้การคมนาคมขนส่งทางอากาศขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีแนวโน้มที่จะแข่งขันกันมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำ ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมามีการแข่งขันค่อนข้างรุนแรง และมีแนวโน้มการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อันเป็นผลมาจากการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่นิยมเดินทางโดยเครื่องบินมากขึ้น ประกอบกับในปัจจุบันผู้ใช้บริการไม่ได้คำนึงถึงเพียงแค่ราคาถูก อย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงคุณภาพในการให้บริการ และมีความต้องการที่จะได้รับบริการในด้านต่างๆ เพิ่มขึ้นอีกด้วย ดังนั้น สายการบินไทยไลอ้อนแอร์ (Thai Lion Air) ในฐานะที่เป็นผู้เล่นรายใหม่ในตลาดนี้ จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้บริการที่ส่งผลทำให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด เพื่อที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันกับคู่แข่งในธุรกิจให้เพิ่มสูงขึ้นงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ (Thai Lion Air) โดยใช้ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากรหรือพนักงาน ปัจจัยด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางภายภาพ และปัจจัยด้านกระบวนการ รวมถึงปัจจัยลักษณะทางประชากรศาสตร์ ด้านระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือน เพื่อที่จะทำให้ผู้ประกอบการสายการบินทราบถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์เพื่อประกอบการตัดสินใจ รวมถึงปรับเปลี่ยน ปรับปรุง และพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการของสายการบินให้สอดคล้องและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างแท้จริง เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งประชากรที่ทำการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการที่เคยเดินทางโดยใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ (Thai Lion Air) เส้นทางภายในประเทศ โดยทำการสำรวจผ่านแบบสอบถาม และได้รับข้อมูลแบบสอบถามตอบกลับที่มีความสมบูรณ์ทั้งสิ้น 400 ชุดผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ (Thai Lion Air) โดยเรียงลำดับตามอิทธิพลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจจากมากไปน้อย ได้แก่ ปัจจัยด้านบุคลากรหรือพนักงาน ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ และความสะดวกในการจองตั๋ว/ชำระเงิน ส่วนปัจจัยด้านเส้นทาง เที่ยวบินและบริการเสริม ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และการอำนวยความสะดวก และปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ในส่วนของลักษณะประชากรศาสตร์ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการที่มีรายได้แตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ (Thai Lion Air) แตกต่างกัน โดยผู้ที่มีรายได้ต่ำกว่า 15,000 บาท และ 15,000-30,000 บาท มีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการที่สูงกว่าผู้ที่มีรายได้สูง คือ มีรายได้ 30,001 - 45,000 บาท 45,001- 60,000 บาท และ มากกว่า 60,000 บาทขึ้นไป ส่วนผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษาแตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ (Thai Lion Air) ไม่แตกต่างกัน