KORXONALARDA XIZMAT KO'RSATISH JARAYONLARINI TASHKIL ETISH TIZIMINI TAKOMILLASHTIRISHDA "SERVQUAL" VA KPI ASOSIDA BAHOLASH MEXANIZMINI JORIY ETISH

Maqolada korxonalarda xizmat ko‘rsatish jarayonlarini tashkil etish tizimini takomillashtirishda xizmat sifati va jarayon samaradorligini baholashning zamonaviy yondashuvlari tahlil qilingan. Tadqiqotda “SERVQUAL” modeli hamda KPI (Key Performance Indicators) asosidagi ko‘rsatkichlar tizimi integratsiyasi orqali xizmat jarayonlarini tashkil etish tizimini takomillashtirish mexanizmi ishlab chiqilgan. Taklif etilayotgan yondashuv mijozlar qoniqishini oshirish, xizmat ko‘rsatish vaqti va xarajatlarini optimallashtirish, xodimlar faoliyatini natijadorlikka yo‘naltirish hamda korxonaning raqobatbardoshligini mustahkamlashga xizmat qiladi.