ความพึงพอใจและคุณภาพการให้บริการสวัสดิการทางการศึกษา: กรณีศึกษานักศึกษาระดับชั้นปริญญาตรี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาระดับชั้นปริญญาตรีที่มีต่อบริการสวัสดิการทางการศึกษาและคุณภาพการให้บริการสวัสดิการทางการศึกษาของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต และศึกษาเปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจกับคุณภาพบริการสวัสดิการทางการศึกษาของนักศึกษาระดับชั้นปริญญาตรีมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต เป็นการศึกษาวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ นักศึกษาระดับชั้น ปริญญาตรีหลักสูตรปกติ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต จำนวน 341 คน เก็บข้อมูลจากแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ t-test และ F-test และการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธี Scheffe โดยมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง สายสังคมศาสตร์ ผลการศึกษาโดยมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์จัดบริการสวัสดิการที่นักศึกษาทุกเพศและทุกสายที่ศึกษา สามารถเข้าถึงได้อย่างไม่แตกต่างกัน และได้รับการจัดบริการสวัสดิการทางการศึกษาที่มีคุณภาพไม่แตกต่างกัน นอกจากนี้ความคิดเห็นของนักศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการทางการศึกษาด้านผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกมีความแตกต่างกัน โดยมีความคิดเห็นมากที่สุดในด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก นักศึกษามีความพึงพอใจต่อสวัสดิการด้านสุขภาพอนามัย ด้านเศรษฐกิจ ด้านสังคมและนันทนาการ และด้านการศึกษาที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ข้อเสนอแนะที่สำคัญ (1) ควรมีการให้แพทย์ประจำที่ศูนย์บริการรักษาด้านสุขภาพกายที่อาคารเรียนสังคมศาสตร์ เพื่อลดความแออัดในโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ (2) ควรปรับปรุงการให้บริการหอพักนักศึกษาให้มีความรวดเร็วและมีการประชาสัมพันธ์แจ้งข้อมูลข่าวสารแก่นักศึกษาอย่างสม่ำเสมอ (3) ควรปรับปรุงเรื่องความรวดเร็วในการให้บริการของเจ้าหน้าที่