Aplicação das ferramentas de qualidade para um processo de melhoria contínua: estudo de caso de uma construtora

Este artigo tem como objetivo um estudo sobre a utilização das ferramentas de qualidade (Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa e o Plano de Ação) e comprovar como funciona e qual a importância das ferramentas de qualidade na investigação do incômodo dos funcionários da empresa em um setor do arquivo central de uma imobiliaria de grande porte em Belém (PA). Percebeu-se que um sistema de gestão da qualidade executado de forma eficaz traz informações importantes para a tomada de decisão da alta direção. O resultado da pesquisa possibilitou descrever a aplicação das ferramentas da qualidade na empresa, assessorar fortemente na identificação de pontos críticos de melhoria e consequentemente sustentar na obtenção de um súpero desempenho organizacional por parte dos funcionários.