Evaluasi Usability Aplikasi JMO(Jamsosek Mobile)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan dan pengalaman pengguna aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) yang dikembangkan oleh BPJS Ketenagakerjaan. Evaluasi dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Data dikumpulkan dari pengguna aktif aplikasi JMO melalui kuesioner daring. Lima konstruk usability yang dianalisis meliputi learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa learnability dan satisfaction memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi usability aplikasi. Temuan ini memberikan kontribusi penting dalam pengembangan aplikasi layanan publik digital yang lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna.User experience, Jamsostek Mobile (JMO), usability, learnability, satisfaction, SmartPLS, pelayanan publik digital.