การสื่อสารของแดร็กควีนในบริบทสื่อใหม่: กรณีศึกษา Facebook (private group) #DragRaceThaiFans

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการจัดการการสื่อสารของกลุ่มปิด #DragRaceThaiFans ในบริบทสื่อใหม่ และเพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารกับสมาชิกในกลุ่มปิด #DragRaceThaiFans ของแอดมินกลุ่ม วิธีการวิจัยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interview) จากผู้ให้ข้อมูลการวิจัย จำนวน 8 คน และข้อมูลที่เป็นประเภทเอกสารจะได้จากการค้นคว้าจากหนังสือ วิทยานิพนธ์ ตำรา นิตยสาร และผลงานวิจัย สำหรับสื่อออนไลน์ที่จะเป็นข้อมูลในการค้นคว้าข้อมูลก็คือ Facebook (Private group) #DragRaceThaiFans ใน Facebookผลการวิจัยพบว่า การจัดการการสื่อสารองค์กรของกลุ่ม #DragRaceThaiFans ในบริบทสื่อใหม่ สามารถแบ่งได้ดังนี้ แนวทางการจัดการกลุ่ม #DragRaceThaiFans การวางแผน การจัดการองค์กร การสรรหาบุคลากร และการควบคุมองค์กรหรือความพยายามที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกัน การวางแผนนั้น มีการประชุมที่เป็นทางการมีเพียงแต่การปรึกษาหารือกันเมื่อมีเหตุจำเป็น ซึ่งถือว่าการประชุมระหว่างแอดมิน ถือเป็นกิจกรรมการสื่อสารที่สำคัญเพราะจะทำให้การสื่อสารระหว่างผู้ก่อตั้งกับแอดมินนั้นมีความเข้าใจที่ตรงกันและง่ายต่อการทำงาน ด้านการจัดการองค์กร มีการจัดการเชิงคอนเทนต์ไม่ว่าเนื้อหาที่แอดมินโพสต์จะเป็นเรื่องกลาง ๆ ไม่นำพาไปสู่เรื่องหนัก ๆ ที่ก่อให้เกิดการถกเถียงวิพากษ์วิจารณ์ของแอดมินอยู่เสมอ ด้านการสรรหาบุคลากรนั้น เกิดจากการคนที่มีความสนใจในรายการและมีความสนใจในแดร็กควีน ซึ่งการจะมารับหน้าที่แอดมินกลุ่มนี้จะต้องเป็นไปด้วยความเต็มใจเนื่องจากไม่ได้มีค่าตอบแทนให้สำหรับการทำหน้าที่ตรงนี้ นอกจากนี้ในการสรรหาแอดมินนั้นผู้ก่อตั้งกลุ่มจะเป็นคนคัดเลือก โดยจะดูจากความสนใจที่มีต่อรายการและความชื่นชอบ และด้านการกำกับดูแลเป็นหน้าที่ของแอดมินจำนวนไม่มากที่จะต้องดูแลสมาชิกในกลุ่มนับหมื่นคน โดยจะมีการประกาศข้อกำหนดและกฎระเบียบไว้ชัดเจนเพื่อให้สมาชิกได้ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด โดยหากมีการกระทำที่ผิดกฎจะมีกล่าวตักเตือนและหากยังเกิดขึ้นอีกแอดมินสามารถนำสมาชิกออกจากกลุ่มสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารกับสมาชิกในกลุ่ม #DragRaceThaiFans ของแอดมินกลุ่ม ผลการศึกษาพบว่า สามารถแบ่งได้หลายด้านด้วยกัน โดยแบ่งเป็น กลยุทธ์ด้านผู้ส่งสาร กลยุทธ์ด้านผู้รับสาร กลยุทธ์ด้านช่องทางการสื่อสาร และกลยุทธ์ด้านสาร และกลยุทธ์ด้านอื่น ๆ ส่วนของกลยุทธ์การสื่อสารด้านผู้ส่งสารนั้น การมีอัตลักษณ์ที่ชัดเจน และมีความน่าเชื่อถือ ความจริงใจและเข้าถึงง่าย การกำหนดบทบาทแอดมินให้เป็นผู้รู้จริงเกี่ยวกับแดร็กควีน ในส่วนของกลยุทธ์การสื่อสารด้านผู้รับสาร มีการเกาะกระแสของคนที่มีชื่อเสียงในกลุ่ม ให้คนหน้าใหม่ ๆ ได้มีโอกาสโชว์ผลงานและมีตัวตนในกลุ่ม การสร้างการมีส่วนร่วมให้สมาชิกในกลุ่ม ส่วนต่อมาคือกลยุทธ์ด้านช่องทางการสื่อสาร มีการใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายคือ เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ และการจัด Event ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร และกลยุทธ์การสื่อสารด้านสาร คือเนื้อหาเกี่ยวกับรายการ มีเนื้อหาที่หลากหลาย เชื่อมโยงประเด็นแดร็กควีนเข้ากับเรื่องอื่น ๆ เช่น LGBTQ เรื่องสิทธิ์ เรื่องภาพยนตร์ที่น่าสนใจ ทำให้เนื้อหาแดร็กควีนมีความใกล้ตัวมากขึ้น