งานบริการให้คำปรึกษาบริษัท ดีไซน์ฟิฟตี้เอจ จำกัด

งานค้นคว้าอิสระนี้ได้จัดทำขึ้นเพื่อวิเคราะห์ปัญหาของบริษัท ดีไซน์ฟิฟตี้เอจ จำกัด ที่ประกอบธุรกิจออกแบบและก่อสร้าง โดยจากการวิเคราะห์พบว่าบริษัทกำลังประสบปัญหาในด้านภาพลักษณ์ของบริษัทในสายตาของผู้บริโภคที่ขาดจุดดึงดูดและขาดความแตกต่างในการดำเนินธุรกิจดังกล่าวรวมถึงยังขาดกลยุทธ์ทางด้านการตลาดที่ทำให้บริษัทไม่สามารถแข่งขันได้ ผู้ให้คำปรึกษาจึงได้นำเสนอวิธีการแก้ไขในเรื่องการสร้างภาพลักษณ์ใหม่และการกำหนดกลยุทธ์ที่สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับบริษัท เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและเป็นที่รู้จักของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น จากการวิเคราะห์สภาพธุรกิจในภาพรวมของธุรกิจออกแบบและก่อสร้างและปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในบริษัท ทางที่ปรึกษามองเห็นถึงปัญหาในด้านการสื่อสารประชาสัมพันธ์และด้านการตลาดของบริษัทที่ส่งผลต่อกิจกรรมดำเนินงานและยอดการให้บริการของบริษัทที่มีแนวโน้มที่ลดลง โดยปัญหาดังกล่าวเมื่อวิเคราะห์ถึงสาเหตุอย่างจริงจังพบว่าสาเหตุของปัญหาเกิดจากทั้งปัจจัยภายในและภายนอก โดยปัจจัยภายในคือการที่บริษัทมีช่องทางการสื่อสารถึงผู้บริโภคที่จำกัดเนื่องจากอาศัยการสื่อสารจากกลุ่มผู้มีประสบการณ์ในการใช้บริการของบริษัทแนะนำและถ่ายถอดไปยังบุคคลรอบข้างเพียงช่องทางเดียว โดยบริษัทไม่ได้มีการสื่อสารการตลาดไปยังผู้บริโภคในช่องทางอื่น ซึ่งส่งผลให้ผู้บริโภคไม่สามารถเข้าถึงการให้บริการของบริษัทได้ ในส่วนของปัจจัยภายนอกบริษัทได้รับผลกระทบจากการชะลอตัวของเศรษฐกิจอันเนื่องจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid-19 ซึ่งทำให้ยอดการใช้บริการมีจำนวนที่ลดน้อยลงและปัจจัยในเรื่องของพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปทั้งในด้านความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นและประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมซึ่งบริษัทอาจไม่สามารถตอบสนองผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงอาจจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้บริษัทมียอดการใช้บริการที่ลดน้อยลงเช่นกัน จากปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น ที่ปรึกษาจึงเสนอการแก้ไขปัญหารวม 4 แนวทาง ได้แก่ (1) การกำหนดทิศทางและกลุ่มเป้าหมายผ่านการวิเคราะห์แนวโน้มและความต้องการของผู้บริโภค (2) การสร้างตัวตนเพื่อให้เป็นที่รู้จักและดึงดูดผู้บริโภค (3) การปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานให้สอดคล้องกับทิศทางและกลุ่มเป้าหมายที่ (4) การปรับเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารการตลาดด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมกับบริษัท ผ่านสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการการตลาด (Integrated Marketing Communication) เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหา