ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของผู้บริโภคและมิติด้านคุณภาพที่สำคัญของการบริการ mHealth: กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการ Apple Health ในประเทศไทย

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของผู้บริโภคได้แก่ อายุ รายได้ การศึกษา และมิติทางด้านคุณภาพการให้บริการระบบติดตามดูแลสุขภาพผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ (mHealth) ประกอบด้วย คุณภาพของเนื้อหาที่บริการนำเสนอ, การมีส่วนร่วมกับบริการ, การปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้, การส่งมอบบริการที่น่าเชื่อถือและแม่นยำ และความง่ายต่อการใช้บริการ ในกลุ่มผู้บริโภคบริการ Apple Health ในประเทศไทย ผู้วิจัยได้ใช้การวิจัยเชิงสำรวจ โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่มีการใช้แอปพลิเคชัน Apple Health คู่กับอุปกรณ์สวมใส่ Apple Watch ในประเทศไทย ผ่านแบบสอบถามจำนวน 486 คน จากผลการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวพบว่า กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomer) และเจเนอเรชั่น เอกซ์ (Generation X) รวมทั้งกลุ่มที่มีระดับรายได้ปานกลาง และกลุ่มที่มีการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี มีการยอมรับในมิติทางด้านคุณภาพการให้บริการ mHealth ทั้ง 5 มิติ น้อยกว่ากลุ่มผู้ใช้กลุ่มอื่น ๆ ผลการวิจัยดังกล่าวเป็นประโยชน์ต่อบริษัท Apple Inc. และบริษัทในเครือ ในการออกแบบกลยุทธ์การตลาดที่เพิ่มต้นทุนให้ผู้บริโภคในการออกจากระบบนิเวศของ Apple ผ่านอุปกรณ์สวมใส่และการใช้แอป ทั้งนี้การวิจัยนี้มีข้อจำกัดด้านการศึกษาผู้ให้บริการที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นการวิจัยในอนาคตจึงควรต้องศึกษากับผู้ให้บริการรายอื่น ๆ อีกทั้งนำคุณลักษณะผู้บริโภคอื่น ๆ มาพิจารณาประกอบด้วย