Analisis User Experience (UX) dalam Fitur Pembelian Token Listrik dan Pembayaran Tagihan Listrik pada Aplikasi New PLN Mobile Dengan Menggunakan Metode Honeycomb

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis User Experience (UX) pada fitur pembelian token listrik dan pembayaran tagihan listrik dalam aplikasi PLN Mobile menggunakan metode UX Honeycomb. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, studi literatur, dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aktif aplikasi PLN Mobile. Variabel yang dianalisis meliputi tujuh dimensi UX Honeycomb yaitu useful, usable, desirable, findable, accessible, credible, dan valuable. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator kuesioner valid dan reliabel serta model penelitian memiliki kemampuan prediksi yang baik. Nilai R-square sebesar 0,691 menunjukkan bahwa dimensi UX Honeycomb mampu menjelaskan pengaruh terhadap pengalaman pengguna sebesar 69,1% dengan tingkat akurasi prediksi yang kuat(DK,AT)