ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน)

เศรษฐกิจไทยและเศรษฐกิจโลกในปัจจุบันเผชิญกับความท้าทายอย่างมาก จากนโยบายการเงินที่ตึงตัวและการปรับขึ้นของอัตราดอกเบี้ยสูงสุดในรอบทศวรรษ ส่งผลให้ค่าครองชีพและภาระหนี้ของประชาชนเพิ่มสูงขึ้น การให้บริการทางการเงินของธนาคารจึงมีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจและสังคม ธนาคารพาณิชย์ต้องปรับตัวเพื่อรองรับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและสร้างความพึงพอใจเพื่อรักษาฐานลูกค้า โดยทิสโก้ยกระดับเป็นธนาคารพาณิชย์เต็มรูปแบบในปี พ.ศ. 2548 โดยเน้นกลยุทธ์ที่แตกต่างจากธนาคารทั่วไป เช่น สินเชื่อเพื่อการอุปโภคบริโภค การบริหารความมั่งคั่ง และที่ปรึกษาทางการเงิน พร้อมพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างคุณภาพและความแตกต่างในตลาดงานวิจัยนี้มุ่งศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน) เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการพัฒนา กลยุทธ์การตลาดและการให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแท้จริง ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการมี 3 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านราคา และความหลากหลายของช่องทางการให้บริการ และปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด บุคลากร สภาพแวดล้อมทางกายภาพ และกระบวนการ