Boolean Data - Customer Experience Analytics

## Overview

The CX Analytics Accelerator is a turnkey Snowflake Native App that transforms fragmented telecom customer experience data into unified intelligence and actionable insights — entirely within your Snowflake account. Connect your existing customer, NPS survey, service complaint, and network telemetry tables to a polished, interactive Streamlit dashboard spanning five analytics modules. No data leaves your environment, and no external tools or credentials are required.

## Why CX Analytics?

Telecom teams often struggle with siloed customer signals scattered across NPS platforms, ticketing systems, network monitoring, and CRM. The CX Analytics Accelerator solves this by delivering a unified customer health scoring and churn prediction platform that runs natively on your Snowflake warehouse. It combines NPS trend analysis with complaint intelligence, network root-cause correlation, and AI-powered recommendations to surface insights that typically require dedicated CX platforms — at a fraction of the cost and complexity.

## What You Get

**NPS Deep Dive** — Monitor score distributions, promoter/passive/detractor splits, and segment-level NPS trends across plan types, regions, and customer segments. Track monthly promoter percentage movements and identify underperforming cohorts.

**Complaint Intelligence** — Analyze complaint volumes by category and channel with resolution time benchmarking. Visualize stacked channel breakdowns, monthly volume trends overlaid with resolution curves, and identify bottleneck channels dragging down resolution rates.

**Network & Root Cause** — Correlate latency, download speeds, and outage events with NPS scores by region. Heatmap plan-vs-region latency, scatter-plot root-cause relationships, and surface the regions driving the most customer dissatisfaction through poor network quality.

**Churn Risk & Retention** — Score every customer with a composite CX Health Score (NPS + complaints + network + recency). Classify churn risk levels, identify save-worthy high-value customers on premium plans, quantify upsell opportunities, and visualize inactivity-vs-NPS scatter plots for proactive intervention.

**AI Insights** — Generate Cortex-powered executive summaries with platform health overviews and four-category actionable recommendations (Retention, Network, Complaints, NPS). Natural language chatbot for ad-hoc CX data exploration.

## Value for Your Organization

**Reduce customer churn** by identifying high-risk customers through composite health scoring that combines NPS, complaint history, network quality, and engagement recency into a single actionable metric.

**Optimize complaint resolution** by benchmarking resolution times across channels and categories, surfacing bottleneck channels, and tracking monthly improvement trends against SLA targets.

**Correlate network quality to satisfaction** by linking latency, outages, and download speeds directly to NPS scores and complaint volumes — enabling targeted infrastructure investment where it impacts CX most.

**Accelerate retention programs** with save-candidate identification that pinpoints high-value customers (Postpaid/Fiber/5G) at high churn risk, plus upsell opportunities from healthy Prepaid customers ready to upgrade.

**Keep data secure** — all analytics run in-place on your Snowflake warehouse with zero data movement, no external API calls, and full governance through Snowflake's native security model.

## Getting Started

Install the app, bind your four data references (Customer, NPS Survey, Service Complaint, Network Performance) through the configuration page, and grant the Cortex User database role for AI-powered summaries and chatbot. The dashboard is fully operational immediately — no external services required. Use the included sample data script to explore the full experience before connecting production tables.

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原始信息汇总

数据集概述：Boolean Data - Customer Experience Analytics

基本信息

• 数据集名称：Boolean Data - Customer Experience Analytics
• 提供者：Boolean Data Systems INC
• 定价：免费，无限访问
• 交付方式：Native App（Snowflake原生应用）
• 数据集页面地址：https://app.snowflake.com/marketplace/listing/GZU6Z3U9MOEM1

核心功能与描述

这是一个名为 CX Analytics Accelerator 的 Snowflake 原生应用，旨在将分散的电信客户体验数据转化为统一的情报和可操作的洞察。它完全在用户的 Snowflake 账户内运行，无需数据离开环境、外部工具或凭据。应用通过连接现有的客户、NPS 调查、服务投诉和网络遥测表，提供一个包含五个分析模块的交互式 Streamlit 仪表板。

主要优势

• 减少客户流失：通过综合健康评分识别高风险客户。
• 优化投诉解决：对解决时间进行基准测试，找出瓶颈渠道。
• 关联网络质量与满意度：将延迟、中断等网络事件与 NPS 分数关联。
• 加速留存计划：识别高价值、高流失风险的客户并寻找追加销售机会。
• 统一 CX 信号：无需移动数据，即可在一个界面中整合 NPS、投诉、网络和流失信息。
• 保障数据安全：所有分析均在 Snowflake 仓库内就地执行，零数据移动，无外部 API 调用，通过 Snowflake 原生安全模型进行治理。

提供的分析模块

1. NPS 深度分析（NPS Deep Dive）：监控 NPS 分数分布、提升者/被动者/诋毁者分类及不同维度的 NPS 趋势。
2. 投诉智能分析（Complaint Intelligence）：分析投诉量、渠道分布及解决时间基准测试。
3. 网络与根本原因分析（Network & Root Cause）：关联网络性能指标（如延迟、下载速度）与 NPS 分数。
4. 流失风险与留存分析（Churn Risk & Retention）：基于 NPS、投诉、网络和最近活动计算综合 CX 健康分数，进行流失风险等级分类。
5. AI 洞察（AI Insights）：利用 Cortex 生成管理层摘要和可操作建议，并提供自然语言聊天机器人用于 CX 数据探索。

业务需求匹配

• 减少客户流失
• 优化投诉解决流程
• 关联网络质量与客户满意度
• 加速客户留存活动
• 统一客户体验信号

安全性与治理

• 已完成 Snowflake 安全审查。
• 基于角色的访问控制（RBAC），保护数据安全。
• 安装后建议按需授予账户级别权限。