การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับชุมชนของศูนย์การค้าไอคอนสยาม (ICONSIAM)

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการบริหารจัดการความสัมพันธ์และระบุปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนของศูนย์การค้าไอคอนสยาม (ICONSIAM) โดยใช้ระเบียบวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) เก็บข้อมูลจากการศึกษาค้นคว้าเอกสาร (Documentary Research) และการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-Depth Interview) จากกลุ่มผู้ให้ข้อมูลแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) คือ ผู้บริหารที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการบริหารความสัมพันธ์กับชุมชน จำนวน 3 คน ผลการศึกษาพบว่า แนวทางการบริหารจัดการเป็นไปตามนโยบาย “สานประโยชน์ร่วมกับชุมชน” หรือ “Creating Share Value (CSV)” ผ่านการดำเนินงานอย่างเป็นระบบและมีขั้นตอน อันประกอบไปด้วย การวางแผน การจัดการองค์กร การสั่งการ และการควบคุม โดยมุ่งเน้นการให้ความสำคัญกับการค้นหาข้อมูลจากชุมชน และการวางแผนการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ เพื่อเข้าไปเป็นพันธมิตร (Partner) หรือเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน สำหรับการสื่อสารในระยะแรกใช้สื่อบุคคลในการสร้างความสัมพันธ์ เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจในความเป็นชุมชนและเอื้อต่อการสร้างเครือข่ายชุมชน ในระยะถัดไปใช้สื่อกิจกรรมเข้ามาผสมผสานร่วมกับสื่อบุคคล เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมผ่านกิจกรรมต่าง ๆ แต่สำหรับสื่อใหม่หรือสื่อออนไลน์ใช้เป็นเพียงเครื่องมือในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและขอความคิดเห็นจากชุมชน ในส่วนการติดตามประเมินผลเป็นไปในระดับการประเมินผลก่อนหลังการจัดกิจกรรมสำหรับปัจจัยที่เกี่ยวข้องมี 2 ประการ ได้แก่ ปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอก โดยปัจจัยภายใน คือ ปัจจัยด้านองค์กร ซึ่งเกิดจากการผนึกกำลัง (Synergy) ในระดับนโยบาย ผู้บริหาร และบุคลากร จึงส่งผลทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีความเข้าใจตรงกันและเป็นไปตามเป้าหมายองค์กร และปัจจัยด้านการสื่อสารเพื่อสร้างเครือข่ายชุมชน เนื่องจากมีการเปิดโอกาสให้ผู้นำชุมชนและกลุ่มชุมชนเข้ามามีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานทั้งแบบเป็นกิจลักษณะและเป็นรายกิจกรรม ซึ่งบุคคลเหล่านี้ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยสร้างเครือข่ายชุมชนในปัจจุบัน ในส่วนของปัจจัยภายนอก คือ ปัจจัยด้านความหลากหลายทางวัฒนธรรมและรูปแบบชุมชน ที่ช่วยเอื้อต่อการเข้าถึงชุมชนเป็นรายบุคคลได้ง่าย และเปิดโอกาสให้สามารถดำเนินกิจกรรมพัฒนาชุมชนได้อย่างหลากหลาย และปัจจัยด้านภาพลักษณ์องค์กร ที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน เนื่องจากมักถูกนำมาเชื่อมโยงกับประเด็นทางการเมืองและเปรียบเทียบกับชุมชนบริเวณโดยรอบ