ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА РОЗНИЧНЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ

Статья посвящена исследованию организации сервиса розничных банковских услуг в коммерческих банках и определению факторов, влияющих на повышение качества обслуживания клиентов в современных условиях цифровой экономики. В работе рассмотрены основные направления развития розничного банковского сектора, включая дистанционное обслуживание, мобильный банкинг, пластиковые карты, микрокредитование, депозитные операции и электронные платежные системы. Особое внимание уделено современному состоянию банковского рынка Узбекистана, где за последние годы наблюдается активное внедрение цифровых технологий и расширение клиентских сервисов. Исследование показывает, что развитие розничных услуг становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности коммерческих банков. На примере банковской системы Узбекистана выявлены тенденции роста объемов онлайн-платежей, увеличения числа пользователей мобильных приложений и сокращения доли традиционного кассового обслуживания. В статье также анализируются проблемы, связанные с информационной безопасностью, недостаточным уровнем финансовой грамотности населения и высокой конкуренцией между банками. Практическая значимость исследования заключается в разработке предложений по совершенствованию сервисной политики коммерческих банков и повышению качества обслуживания физических лиц.