การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล: กรณีศึกษาองค์การบริหารส่วนจังหวัดสมุทรปราการ

การค้นคว้าอิสระนี้เป็นการศึกษาความพร้อมขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสมุทรปราการในกระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้ในการปฏิบัติงาน 2) เพื่อศึกษาความเป็นไปได้ของกระบวนการงานที่สามารถนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ และ 3) เพื่อเสนอแนะแนวทางเชิงนโยบายเกี่ยวกับกระบวนงาน ใช้ระเบียบวิจัยเชิงคุณภาพ โดยศึกษาข้อมูลจากเอกสารที่เกี่ยวข้องและการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 10 คน ประกอบด้วย ผู้บริหาร 1 คน หัวหน้าส่วนราชการ 4 คน และผู้ปฏิบัติงาน 5 คน จากนั้นวิเคราะห์สรุปผลตามแนวคิดทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้ในการปฏิบัติงาน ได้แก่ 1) ผู้นำ 2) ความพร้อมและทักษะทางดิจิทัลของบุคลากร 3) โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีดิจิทัล 4) แผนยุทธศาสตร์หรือโครงการที่เกี่ยวข้อง 5) กฎระเบียบ และ 6) สภาพสังคมที่มีความหลากหลาย ซึ่งส่งผลต่อการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้กระบวนงานภายใน เช่น งานเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ การจัดเก็บข้อมูลบนอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลบนเครือข่าย ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ และการบริการสาธารณะที่มุ่งอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและหน่วยงานภาครัฐอื่น เช่น การบริการผ่านระบบออนไลน์ การเชื่อมโยงฐานข้อมูล ข้อเสนอแนะจากการวิจัย คือ ควรจัดทำแผนปฏิบัติการดิจิทัลเพื่อกำหนดวิสัยทัศน์และสร้างแผนยุทธศาสตร์แต่ละด้านขององค์กรให้ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น การบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล การบริหารจัดการงบประมาณ การลงทุนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่จำเป็นเพิ่มเติม และการทบทวนกฎระเบียบหรือนโยบายอันเป็นข้อจำกัดในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานด้วยดิจิทัล