ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการรถไฟแห่งประเทศไทย: การศึกษาขบวนรถด่วนพิเศษดีเซลรางปรับอากาศ กรุงเทพฯ-อุบลราชธานี-กรุงเทพฯ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการขบวนรถด่วนพิเศษดีเซลรางปรับอากาศ กรุงเทพฯ-อุบลราชธานี-กรุงเทพฯ กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการรถไฟขบวนรถด่วนพิเศษดีเซลรางปรับอากาศ กรุงเทพฯ-อุบลราชธานี-กรุงเทพฯ จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.83 เมื่อพิจารณาในแต่ละด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุดในด้านบริการของพนักงาน ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 รองลงมา ได้แก่ ด้านความปลอดภัย ด้านราคา ด้านความสะอาด ด้านเวลาในการเดินรถ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านลักษณะทางกายภาพของขบวนรถ โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.09, 3.99, 3.66, 3.57, 3.54 และ 3.29 ตามลำดับ ข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการ เช่น การปรับปรุงเรื่องความตรงเวลา ความสะอาดของห้องน้ำ เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกบนขบวนรถ และปรับขบวนรถให้มีความใหม่และทันสมัย