Auswirkungen neuer Kommunikationstechnologie im Büro auf Organisationsstruktur und Arbeitsinhalte (Dienstleistungsunternehmen)

Der Kommunikationsfluß in einem deutschen Großunternehmen. BenutzteKommunikationsmittel und Charakterisierung der Büroarbeitsplätze derBefragten. Akzeptanz neuer Kommunikationstechnik durch Bediener undNutzer.
Themen: Das Gesamtprojekt teilt sich in eine Reihe unterschiedlicherFragebögen auf, die jeweils unterschiedliche Bereiche derBürokommunikation erfassen.
1.Rahmenbedingungen der Kommunikation: Abteilungszugehörigkeit;Funktion des Befragten; Anzahl der Personen im Arbeitsraum; erlernterBeruf; Sekretariat nebenan; Charakterisierung von Art und Umfang derTelefongespräche; Notizen; Störungen des Telefonverkehrs;Charakterisierung der ausgeführten Schreibarbeiten; Art der benutztenSchreibmaschine; Diktiergerätbenutzung; Angaben über Art und Umfang derhergestellten Fotokopien; Durchschläge; Reparaturanfälligkeit desKopiergeräts; Art und Umfang der empfangenen und versandtenTelex-Schreiben sowie Fernkopien; Art und Umfang von Haus- bzw.Briefpost; Laufzeiten und Art der erhaltenen Nachrichten;Charakterisierung der Geräuschentwicklung am Arbeitsplatz; subjektivempfundene Belastung durch Geräusche, die durch die Kommunikationsmittelentstehen.
2.Technik im Büro: Beurteilung der "neuen Technik" im Büro (Skala) undder Fähigkeiten der Sekretärin, damit umzugehen; Einstellung zumForschungsprojekt.
3.Arbeitssituationsbeschreibung: Allgemeine sowie auf die Situation deseigenen Arbeitsplatzes bezogene Charakterisierung derArbeitsanforderungen und Charakterisierung des wünschbarenArbeitsplatzes anhand der gleichen Skala.
4.erschiedene Arten des Informationsaustausches: Charakterisierung derverschiedenen Informationsaustauscharten (persönliches Gespräch,Telefonieren, Fernkopieren, Fernschreiben und Briefpost) anhand desjeweils gleichen "semantischen Differentials".
5.Wahl von Kommunikationsmitteln: Wichtigste Kriterien für die Wahleines Kommunikationsmittels.
6.Kommunikationsbeziehungen: Charakterisierung der internen, derexternen sowie der innerabteilungsgebundenen Kommunikationsbeziehungennach Art und Häufigkeit; Charakterisierung der Gesamtheit desInformationsaustausches; hauptsächliche Kommunikationspartner.
7.Kommunikation mit Teletex: Art und Häufigkeit der Kommunikationen mitden einzelnen Funktionsbereichen des Unternehmens; örtlicheUnterbringung dieser Funktionsbereiche; persönlicher Kontakt zu denAnsprechpartnern; perzipierte Verbesserungsmöglichkeiten für dieinnerbetriebliche Kommunikation; Hauptkommunikationspartner und Zweckder Kontaktaufnahmen; Entscheidungsfindung bei der Wahl desKommunikationskanals (Skala); Ersetzbarkeit von Brief, Telefongesprächenund persönlichen Kontakten durch andere Kommunikationskanäle;perzipierte Auswirkungen durch die vorgenommenen organisatorischenÄnderungen.
8.Aufgabenbeschreibung: Beschreibung der Aufgaben am Arbeitsplatz nachihrer Vielfältigkeit, ihrer Abhängigkeit von Vorarbeiten, derZusammenarbeit mit weiteren Mitarbeitern, der Auftretenshäufigkeit vonArbeitsspitzen, der Abwesenheit vom Arbeitsplatz, derVertretungsregelung, der firmeninternen und firmenexternen Kontakte, denstrukturellen Merkmalen des Aufgabengebietes und der Bürotätigkeit;Darstellung beispielhafter Einzelaufgaben.
9.Schreibaufträge: Einschätzung des Korrekturaufwands beimaschinenschriftlichen Schriftstücken; Fernschreiber- undFernkopiennutzung; Hinderungsgründe bei der Nutzung desTeletex-Versuchsgerätes; Verwendung von Textautomaten oderSpeicherschreibmaschinen; Bedienungssicherheit beim Teletexgerät;Anforderungen an eine Sekretärin; Zufriedenheit mit derSekretariatsorganisation; Anforderungsprofil für die sinnvolle Nutzungeines Teletexsystems; eigene EDV-Anwendung.
10.Telefongespräche während einer Dienstreise: Charakterisierung vonGrund und Inhalt von Telefongesprächen, die während einer Dienstreisemit dem eigenen Unternehmen geführt werden mußten; Erfolg des Gesprächs.
11.Briefpost: Detaillierte Beschreibung von Briefpartner, Briefinhaltund äußerer Form eines erhaltenen Briefes.
12.Ankommender Telefonanruf: Charakterisierung eines Telefonanrufs nachTelefonpartner, Anrufgrund, Wichtigkeit, Dauer und Inhalt des Gesprächs;Teletexfähigkeit des Partners.
13.Postversand: Charakterisierung des Briefpartners, der Angaben imBrief sowie der formalen und inhaltlichen Ausstattung des Briefes.
14.Abgehender Telefonanruf: Charakterisierung des Telefonanrufs nachTelefonpartner, Wichtigkeit, Dauer, Grund und Inhalt des Gesprächs.
15.Gespräch: Charakterisierung eines stattgefundenen Gesprächs nachHauptanlaß, Gesprächsdauer, Gesprächspartner sowie Grund für die Wahldieses Kommunikationsmittels.
16.Zählbogen-Informationsaustausch: Erfassung aller aufgabenbezogenenInformationsaustausche nach Kontakthersteller, Kommunikationsweg,Beschäftigungsort des Kommunikationspartners und Dringlichkeit.
17.Arbeitsplatzbeschreibung: Beschreibung der Arbeitsanteile zumSchreiben von Briefen, für den Postausgang, zur Bearbeitung desPosteingangs, für Fernschreiben, für Fernkopien und Telefonieren.
18.Bürotechnik: Einstellung zur Technisierung der Büroarbeitswelt(Skala).
19. Arbeitsbeanspruchung: (Dieser Fragebogen wurde an die Sekretärinnengerichtet) Charakterisierung der Arbeitsbelastung der Streßsituationenim Büro; Überlastung; Eiligkeit von Schreibaufträgen;Arbeitsunterbrechungen; Wunsch nach mehr Selbständigkeit; Einstellungzur Technisierung der Büroarbeitswelt; empfundene Doppelbelastung alsFrau.
20.Nur an Sekretärinnen, die am Feldversuch mit Textautomatenteilnahmen: Genügend Einarbeitungszeit; Unterstützung durch Vorgesetztenbei der Einführung; Nutzungsgründe für den Textautomaten sowie für dieSchreibmaschine; allgemeine Charakterisierung des Textautomaten(semantisches Differential); Vor- und Nachteile von Textautomaten;Beurteilung der Schulung am Gerät.
21.Zeitbudget: Detaillierte Erfassung des Zeitbudgets von Sekretärinnenund Charakterisierung des Schriftguts nach Erstellung, Versendung undArt (Sekretärinnenfragebogen).
22.Arbeitsbeanspruchung: Charakterisierung der eigenen Stimmungslageanhand eines semantischen Differentials.
23.Auswirkungen der Veränderungen an Sekretärinnen: Art der Änderungendurch den Einsatz des neuen Gerätes; Charakterisierung der Arbeit amVersuchsgerät; Beschreibung der Sekretariatsorganisationen;Schriftguterstellung und Folgen des Versuchsgeräts; Nachrichtenverkehrmit dem Ausland; Beurteilung von Telex, Telefax und Telefon; Führeneiner Ablage; Charakterisierung der Arbeitssituation (Skala); kritischeSituationen und Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit derAufstellung des Versuchsgeräts; Charakterisierung der Schulung undEinarbeitung; Vertretungsregelung; Anforderungsprofil an Sekretärinnen,die die neueren Bürotechniken beherrschen; Ausbildung.
24.Akzeptanz: Charakterisierung des Büroarbeitsplatzes und der durchdie Teilnahme am Versuch entstandenen Verbesserungen bzw.Verschlechterungen (Skala); Einstufung von Sekreträrinnentätigkeit nachihrer Beliebtheit und der Prägung des eigenen Arbeitsplatzes; eigene undAnsprüche der Vorgesetzten an die Qualität der Schreibarbeiten;allgemeine Beurteilung des Versuchsgeräts und der Arbeit an diesemGerät; Entscheidungskriterien für die Benutzung alternativerKommunikationskanäle.
25.Allgemeine Charakterisierung einer elektrischen Schreibmaschine, derTextbearbeitung, der Versendungs- und Empfangsmöglichkeiten beim"Fernbrief" der "gelben Post" des Fernkopierers, des Telex und desTelefons.
Demographie: Schulbildung; Berufsausbildung; Ausübung (in Jahren) desderzeitigen Berufes (klassifiziert); Ausübung (in Monaten) desderzeitigen Arbeitsplatzes (klassifiziert).