การใช้แพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดทำบริการสาธารณะของกรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษาสำนักงานเขตพระนคร

การศึกษาการใช้แพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดทำบริการสาธารณะของกรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา สำนักงานเขตพระนคร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบกระบวนการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร ก่อนและหลังการนำแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์มาใช้ โดยมุ่งศึกษาวิเคราะห์ปัญหาอุปสรรคในการนำแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์มาใช้ในการจัดการข้อร้องเรียนของกรุงเทพมหานคร เพื่อนำมาพัฒนากระบวนการเรื่องราวร้องทุกข์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นต่อไปผู้วิจัยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก ตามกลุ่มตัวอย่างที่แบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม ได้แก่ ผู้บริหารกรุงเทพมหานครที่มีความสำคัญเกี่ยวกับนโยบายรายงานปัญหาโดยประชาชน แก้ปัญหาโดย กทม. ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ ผู้บังคับบัญชาระดับพื้นที่ สำนักงานเขตพระนคร ข้าราชการกรุงเทพมหานครสามัญ ผู้ปฏิบัติงานรับผิดชอบระบบข้อมูลแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ของสำนักงานเขตพระนคร และประชาชนผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ในพื้นที่เขตพระนครจากการศึกษาพบว่า กระบวนการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานครมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นเมื่อมีการนำแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์มาใช้ในการรับแจ้งปัญหาของประชาชน การเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์และแก้ไขปัญหาร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ สามารถลดระยะเวลาและขั้นตอนในการกระบวนการรับ-ส่งต่อเรื่องร้องเรียนเพื่อนำไปสู่ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนให้รวดเร็ว โดยปัจจัยส่งผลต่อการใช้แพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดทำบริการสาธารณะของกรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา สำนักงานเขตพระนคร มีปัจจัยสำคัญ 4 ปัจจัย ได้แก่ 1) โครงสร้างอำนาจหน้าที่ของหน่วยงานในการดำเนินการเป็นลักษณะสายการบังคับบัญชาของการบริหารงานภาครัฐแบบเดิม 2) ผู้นำ/ผู้กำหนดนโยบาย ผู้นำเป็นปัจจัยสำคัญ ในการออกนโยบาย และแนวทางให้หน่วยงานดำเนินการ วิสัยทัศน์ของผู้นำสามารถเปลี่ยนแปลงองค์กรให้มีประสิทธิภาพได้ 3) การประสานความร่วมมือกับภาคส่วนต่าง ๆ เกิดการทำงานค่อยข้างไร้ร้อยต่อ และ 4) การใช้เทคโนโลยีในการปฏิบัติงาน แพลตฟอร์ม ทราฟฟี่ฟองดูว์เป็นเทคโนโลยีที่ใช้ในการเปลี่ยนผ่านองค์กร เพื่อแก้ไขปัญหาโครงสร้างระบบราชการแบบ สายการบังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น เพื่อให้การบริหารราชการภาครัฐมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หน่วยงานภาครัฐควรมีการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการปฏิบัติ ซึ่งแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์เป็นเทคโนโลยีหนึ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของระบบบริหารจัดการภาครัฐแบบดั้งเดิม และการให้บริการประชาชน ให้การแก้ไขปัญหารวดเร็วและตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้น