ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบอนุมัติ-อนุญาตทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-PP) ของการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย

การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจและวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้งานระบบอนุมัติ-อนุญาต ทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-PP) หมวด คำขออนุญาตเพื่อประกอบกิจการในนิคมอุตสาหกรรม ของผู้ใช้งานระบบ e-PP โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้งานระบบ e-PP จำนวน 378 คน ผลการศึกษาพบว่าระดับความพึงพอใจในการใช้ระบบ e-PP ที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านความเชื่อมั่น และมีระดับความพึงพอใจด้านการออกแบบน้อยที่สุด ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยที่มีผลต่อระดับความพึงพอใจในการใช้ระบบ e-PP อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยใช้แบบจำลองแบบทางเลือกเรียงลำดับ (Ordered-Probit Model) ได้แก่ เงินลงทุนในการดำเนินการและปัจจัยด้านการปรับแต่งได้ กล่าวคือ ระบบสามารถกำหนดและเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับออกใบเสร็จกำกับภาษีได้ (ผ่านเมนูโปรแกรมอื่นๆ) นอกจากนี้ ผลการประมาณค่าความน่าจะเป็นส่วนเพิ่ม (Marginal Effects) โดยพิจารณาระดับความพึงพอใจมากที่สุด (ระดับที่ 5) พบว่า ปัจจัยที่สามารถผลักดันให้สามารถเพิ่มระดับความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบฯ ที่มีค่าผลกระทบเพิ่มสูงสุด คือ ปัจจัยด้านฟังก์ชันการใช้งานแสดงว่า ระบบ e-PP สามารถแสดงผลข้อมูลได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามการกรอกข้อมูลลงในระบบ