ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการบัตรสมาชิก พีที แมกซ์การ์ด ในสถานีบริการน้ำมันและแก๊สของประชาชนในกรุงเทพมหานคร

การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บัตรสมาชิก พีที แมกซ์การ์ด ของสถานีบริการน้ำมัน/แก๊ส LPG ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อศึกษาแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงสิทธิประโยชน์ของการใช้บัตรสมาชิก พีที แมกซ์การ์ด เพื่อให้เกิดความพึงพอใจในการใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน/แก๊ส LPG โดยเก็บรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data) โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน และนำมาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปโดยวิธีทางสถิติ SPSS ทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอนุมาน ใช้วิธีการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และวิธี Chi-Square ผลการศึกษาพบว่า มีเพศชาย มากกว่าเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 58.8, 47.2 ตามลำดับ โดยร้อยละ 32.8 มีอายุ 26-37 ปี ส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 44.8 นอกจากนี้กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีรายได้ต่อเดือนอยู่ที่ 10,001 –30,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 57.5 ส่วนการทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับลักษณะทางประชากรศาสตร์ พบว่า ปัจจัยด้านเพศ รายได้ และการศึกษาที่แตกต่างกันจะส่งผลต่อความพึงพอใจในสิทธิประโยชน์ของบัตรสมาชิก พีที แมกซ์การ์ด แตกต่างกัน แต่ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ด้านอื่นๆ คือ ปัจจัยด้านอายุ ที่แตกต่างกันจะส่งผลต่อความพึงพอใจในสิทธิประโยชน์ของบัตรสมาชิก พีที แมกซ์การ์ด ไม่แตกต่างกัน และส่วนของสิทธิประโยชน์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจมากที่สุด ได้แก่ สิทธิประโยชน์ในการแลกคะแนนสะสมในการเข้าเติมน้ำมัน/แก๊ส LPG การใช้ส่วนลดในการและซื้อเครื่องดื่มต่าง ๆ และสิทธิประโยชน์ในเดือนเกิด เป็นต้น