การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อวิเคราะห์กลุ่มลูกค้ารายเดือนของบริษัทโทรคมนาคม

ปัจจุบันกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการรายเดือนหรือประเภททำสัญญาแบบใช้ก่อน จ่ายทีหลัง (Post-Paid) ของบริษัทโทรคมนาคมนั้นมีปริมาณเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้บริษัทต้องเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงของความต้องการของลูกค้าที่กำลังเปลี่ยนไป จึงทำให้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกลยุทธ์สำคัญในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม มีเป้าหมายเพื่อพัฒนาบริการลูกค้าให้มีความหลากหลายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การศึกษานี้จึงต้องการศึกษากลุ่มลูกค้าดังกล่าว ที่ใช้บริการในลักษณะของการทำสัญญารายเดือน (Post-Paid) ของบริษัทโทรคมนาคม โดยการแบ่งกลุ่มด้วยวิธี K-means จากนั้นวิเคราะห์ลักษณะเด่นของแต่ละกลุ่ม เพื่อพิจารณาแนวทางกลยุทธ์ในการให้บริการการจากการศึกษาพบว่าสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกได้เป็นสองกลุ่ม โดยกลุ่มแรกมีอายุ ค่าใช้จ่ายบริการเฉลี่ย และระยะเวลาการใช้บริการที่น้อยกว่า โดยกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับกลุ่มนี้คือการเพิ่มความอยากใช้บริการของลูกค้าให้มากขึ้น เช่นเสนอราคาบริการพิเศษ โครงการลูกค้าภักดี ส่วนกลุ่มที่สองมีอายุ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ย และระยะเวลาการใช้บริการที่สูงกว่า เหมาะสมกับกลยุทธ์ประเภทที่ทำให้ลูกค้ายังคงใช้บริการต่อเนื่องต่อไป หรือมีการมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ เพื่อดึงดูดไม่ให้เลิกใช้บริการ