Jurnal Analisis Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Bukalapak Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ).docx

Perkembangan pesat e-commerce telah menjadikan aplikasi belanja online sebagai bagian integral dari kehidupan modern. Bukalapak, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia, terus berupaya meningkatkan layanan dan pengalaman penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pengguna aplikasi Bukalapak menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). UEQ adalah instrumen pengukuran yang efisien dan valid untuk mengevaluasi enam skala pengalaman pengguna: Daya Tarik (Attractiveness), Kejelasan (Perspicuity), Efisiensi (Efficiency), Akurasi (Dependability), Stimulasi (Stimulation), dan Kebaruan (Novelty). Partisipan penelitian adalah pengguna aktif aplikasi Bukalapak yang direkrut melalui penyebaran kuesioner daring. Data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan dan persepsi pengguna terhadap berbagai aspek pengalaman menggunakan aplikasi Bukalapak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Bukalapak memiliki performa yang baik dalam aspek usabilitas inti seperti kejelasan dan efisiensi, namun perlu peningkatan pada aspek stimulasi dan kebaruan. Wawasan ini diharapkan dapat memandu pengembang aplikasi Bukalapak dalam mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam persaingan pasar yang ketat.