Mijn ervaring met de zorgrelatie (MEMZ)

Goede
zorg begint met een goede omgang tussen cliënten en hulpverleners. Als een
cliënt zich veilig voelt in de relatie, durft deze makkelijker aan te geven
waar hij/zij zich zorgen over maakt. Voor mensen die communicatiekwetsbaar
zijn, is het aangaan van belangrijke gesprekken niet vanzelfsprekend. Deze
mensen ervaren immers moeilijkheden in het communiceren met hun omgeving.
Bijvoorbeeld hebben zij moeite in het begrijpen en/of uiten van informatie door
hun fysieke, cognitieve of emotionele beperkingen.MEMZ
is geschikt voor mensen die moeilijk
kunnen spreken, begrijpen, lezen en/of schrijven en/of een kleine
woordenschat hebben. MEMZ geeft deze
mensen de mogelijkheid om hun ervaringen in de zorgrelatie met de hulpverlener
weer te geven. Op basis van de uitkomsten, kan een hulpverlener/een
zorginstelling de kwaliteit van zorg verhogen.
MEMZ
bevat vragen over vier verschillende hoofdthema’s:
Doen (gedrag): Wat
doet de begeleider in de omgang met de cliënt? Onderdelen hiervan zijn:
voldoende tijd nemen, met de cliënt praten i.p.v. over de cliënt, vragen
hoe het met de cliënt gaat en vriendelijk tegen de cliënt zijn.
Begrijpen (begrip):
Hoe kan de begeleider zich inleven in de cliënt? Onderdelen hiervan zijn:
zich begrepen voelen, jezelf kunnen zijn, eerlijkheid, kennis van de
situatie van de cliënt.
Samenwerken
(collaboratie): Hoe werken de cliënt en de begeleider samen? Onderdelen
hiervan zijn: meebeslissen, vertrouwen, samenwerking tussen begeleiders.
Een gesprek hebben (communicatie): Hoe
praat de begeleider met de cliënt? Onderdelen hiervan zijn: luisteren,
begrijpen wat de begeleider zegt.

Het
instrument kent drie verschillende toepassingen:
Digitale versie:
MEMZ-App: voor gebruik door een cliënt, onafhankelijk van een begeleider
(te gebruiken via de website: https://mijnervaringmetdezorgrelatie.nl)
Analoge versie:
MEMZ-Bord: voor gebruik door een cliënt, samen met een begeleider
(digitaal mogelijkheid voor documentatie)Groepsversie: MEMZ-Groepsspel: voor gebruik met een
groep van cliënten, samen met 1 – 2 begeleiders.Zuyd Hogeschool, lectoraat Autonomie en participatie in samenwerking met: Huis voor de Zorg / Burgerkracht LimburgStichting Gehandicaptenzorg LimburgKoraal GroepViralis Woonzorg groepErgotherapiepraktijk Zuid LimburgAlzheimer Nederland Parkstad LimburgLunet ZorgFontysUniversiteit MaastrichtNivelStichting PLSVector 4 Software SolutionsEIZT

优质护理始于客户与护理人员之间良好的互动。若客户在关系中感受到安全，则更易于表达其担忧之处。对于沟通能力较弱的人群而言，开展重要对话并非易事。此类人群在与周围环境沟通时往往遭遇困难。例如，他们在理解与表达信息方面可能因身体、认知或情感上的局限而感到困难。MEMZ适用于那些难以说话、理解、阅读和/或写作，且词汇量有限的人群。MEMZ赋予这些人表达其在护理关系中的体验的机会。基于这些结果，护理人员或医疗机构可提升护理质量。MEMZ包含关于四个不同主题的问题：

行为（行为）：引导者在与客户互动中做了什么？其组成部分包括：留出充足时间，与客户交谈而非谈论客户，询问客户的情况，并对客户友好。

理解（理解）：引导者如何设身处地为客户着想？其组成部分包括：感到被理解，能够做自己，诚实，了解客户的情况。

合作（合作）：客户与引导者如何共同工作？其组成部分包括：共同决策，信任，引导者之间的合作。

对话（沟通）：引导者如何与客户交谈？其组成部分包括：倾听，理解引导者的话语。

该工具具有三种不同的应用形式：

数字版本：MEMZ-App，供客户独立使用，无需引导者（可通过网站：https://mijnervaringmetdezorgrelatie.nl使用）。

纸质版本：MEMZ-Board，供客户与引导者共同使用（提供数字化文档记录的可能性）。

团体版本：MEMZ-Groepsspel，用于一组客户，与1-2名引导者共同使用。

合作机构包括：

Zuyd高等专科学校，自主性与参与度讲师

Huis voor de Zorg / Burgerkracht Limburg

Stichting Gehandicaptenzorg Limburg

Koraal Groep

Viralis Woonzorg groep

Ergotherapiepraktijk Zuid Limburg

Alzheimer Nederland Parkstad Limburg

Lunet Zorg

Fontys

Maastricht大学

Nivel

Stichting PLS

Vector 4 Software Solutions

EIZT