อิทธิพลของการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลที่มีต่อความภักดีของลูกค้าโดยประยุกต์ใช้ทฤษฎีการส่งสัญญาณ

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวัน การคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ลูกค้าไม่ได้เลือกสินค้าจากคุณภาพและราคาเพียงอย่างเดียว แต่ยังให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ ความน่าเชื่อถือ และคุณค่าที่แบรนด์สะท้อนผ่านเจ้าของด้วย การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล (Personal Branding) จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยทำให้แบรนด์โดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง เจ้าของแบรนด์ในหลายอุตสาหกรรมได้นำแนวคิดนี้มาประยุกต์ใช้ในช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือร้านค้าออฟไลน์ เพื่อสร้างตัวตนที่ชัดเจนและสะท้อนคุณค่าของแบรนด์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดและไว้วางใจในแบรนด์มากยิ่งขึ้นการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล ประกอบด้วย ความเชี่ยวชาญ ความเชื่อถือได้ และความน่าดึงดูดใจ ที่มีต่อความภักดีของลูกค้า โดยมีตัวแปรด้านการรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์ตราสินค้า และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวแปรส่งผ่าน โดยประยุกต์ใช้ทฤษฎีการส่งสัญญาณ (Signaling Theory) ทำการศึกษากลุ่มคนที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยและมีอายุ 18 ปีขึ้นไป เคยซื้อสินค้าหรือบริการจากการติดตามเจ้าของแบรนด์อย่างน้อย 1 ครั้ง ภายในระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมา จำนวน 480 คน ผ่านการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง (Structural Equation Model: SEM) จากการศึกษาพบว่าอิทธิพลของการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลด้านความเชี่ยวชาญ ความเชื่อถือได้ และความน่าดึงดูดใจ ล้วนส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า โดยมีการรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์ตราสินค้า และความพึงพอใจของลูกค้า เป็นตัวแปรสส่งผ่าน ผู้วิจัยหวังเป็นอย่างยิ่งว่ากรอบแนวคิดการวิจัยและผลการศึกษาครั้งนี้จะสามารถมีส่วนช่วยเป็นแนวทางให้กับผู้ประกอบการทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่สามารถนำข้อมูลไปใช้วางแผนและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และรักษาฐานลูกค้าได้อย่างยั่งยืน