การศึกษากลยุทธ์การจำหน่ายทรัพย์สินรอการขาย (NPA) ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาและวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาในการจำหน่ายทรัพย์สินรอการขายที่มียอดขายลดลงจากปีที่ผ่านมา 2) เพื่อศึกษากระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในการซื้อทรัพย์สินรอการขาย (NPA) ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล และ 3) เพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการบริหารจัดการทรัพย์สินรอการขาย (NPA) ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ นายหน้าในการขายทรัพย์สินรอการขาย (NPA) จำนวน 10 คน และลูกค้าที่สนใจติดต่อซื้อทรัพย์สินรอการขาย (NPA) จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ แบบสัมภาษณ์ และแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการศึกษาได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการวิเคราะห์องค์ประกอบ และการทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ t –test, One – way ANOVA และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression) ผลการศึกษาพบว่า1) จากการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาในการจำหน่ายทรัพย์สินรอการขายที่มียอดขายลดลงจากปีที่ผ่านมา พบว่า ทรัพย์สินรอการขายของธนาคารบางรายการมีสภาพทรุดโทรม ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าทรัพย์ยังมีราคาสูงกว่าธนาคารอื่น ดังนั้นธนาคารควรปรับปรุงทรัพย์สินรอการจำหน่ายก่อนการนำมาจำหน่ายกับลูกค้าโดยการจัดตั้งหน่วยงานที่มีหน้าที่ดูแลโดยเฉพาะ หรือจ้างบริษัทเอกชนเข้ามาดูแล เพื่อแก้ปัญหาสภาพทรัพย์ทรุดโทรมโดยเฉพาะทรัพย์สินรอจำหน่าย2) จากการศึกษากระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในการซื้อทรัพย์สินรอการขาย (NPA) ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล พบว่าลูกค้ามีการตัดสินใจอยู่ในระดับมาก โดยตัดสินใจจากด้านกายภาพมากที่สุด รองลงมาเป็นด้านสังคม3) จากการศึกษากำหนดกลยุทธ์ในการบริหารจัดการทรัพย์สินรอการขาย (NPA) ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล พบว่า ธนาคารมีหลากหลายกลยุทธ์ในการบริหารจัดการทรัพย์สินรอการขายทั้งร่วมมือกับหน่วยงานต่าง ๆ การส่งเสริมการตลาดผ่านทางออนไลน์ และออฟไลน์ รวมถึงมีมาตรการจูงใจผู้ซื้อโดยปลอดอัตราดอกเบี้ย 6 ,12, 24 และ 48 เดือน ตามเกรดของทรัพย์สินและปัญหาอื่นๆ ของลูกค้า