Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi SeaBank di Sumedang Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ).pdf

Perkembangan layanan perbankan digital di Indonesia mendorong semakin tingginya kebutuhan akan aplikasi yang tidak hanya fungsional tetapi juga memberikan pengalaman pengguna (<i>user experience</i>) yang baik. SeaBank sebagai salah satu aplikasi bank digital populer perlu dievaluasi untuk memastikan kualitas pengalaman pengguna yang diberikan sesuai dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna aplikasi SeaBank menggunakan metode <i>User Experience Questionnaire</i> (UEQ). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner UEQ secara daring kepada 30 responden pengguna aktif aplikasi SeaBank di Sumedang, dan dianalisis menggunakan UEQ Data <i>Analysis Tool</i>. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi UEQ, yaitu <i>Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability</i>, <i>Stimulation</i>, dan <i>Novelty</i>, memperoleh nilai rata-rata di atas 5,00 dan termasuk dalam kategori positif. Selain itu, hasil benchmark menunjukkan seluruh dimensi masuk dalam kategori <i>Excellent</i>, yang berarti aplikasi SeaBank termasuk dalam 10% terbaik dibandingkan lebih dari 200 produk digital lainnya yang telah diuji dengan UEQ. Temuan ini mengindikasikan bahwa aplikasi SeaBank telah memberikan pengalaman pengguna yang sangat baik, baik dari aspek fungsional maupun emosional, sehingga berpotensi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.