การวิเคราะห์ปัจจัยด้านบรรจุภัณฑ์ที่มีผลต่อความพึงพอใจและความต้องการของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ครีมบำรุงผิวหน้า

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยด้านบรรจุภัณฑ์ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ครีมบำรุงผิวหน้า โดยเน้นการศึกษาปัจจัยด้านบรรจุภัณฑ์ทั้ง 4 องค์ประกอบ ได้แก่ การใช้งาน การมองเห็น ข้อมูล และสิ่งแวดล้อม ซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่มีประสบการณ์ใช้ครีมบำรุงผิวหน้า จำนวน 400 คน นำมาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และประยุกต์ใช้แบบจำลองคาโน เพื่อจำแนกประเภทของคุณลักษณะในแต่ละปัจจัย จากผลการศึกษาสามารถจำแนกคุณลักษณะที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคได้ 3 ประเภท 1) คุณลักษณะที่จำเป็นต้องมี (Must-be) ซึ่งเป็นคุณลักษณะพื้นฐานที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากที่สุด ได้แก่ การมีข้อมูลสินค้าอย่างครบถ้วนชัดเจน 2) คุณลักษณะแบบทิศทางเดียว (One-dimensional) ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ผู้บริโภคชื่นชอบ จึงมีผลกระทบต่อความพึงพอใจโดยตรง ได้แก่ การออกแบบให้ใช้งานได้สะดวกและมีความสวยงาม 3) คุณลักษณะแบบดึงดูดใจ (Attractive) ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่สร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภค ได้แก่ การใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและการมีสัญลักษณ์บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน ทั้งนี้ ผลการวิเคราะห์โดยแบบจำลองคาโน ช่วยจำแนกคุณลักษณะที่ผู้บริโภคคาดหวังและคุณลักษณะที่สร้างความประทับใจ ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการออกแบบบรรจุภัณฑ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในอนาคต